公共关系口才 提纲.docVIP

公共关系口才 第 PAGE 10 页 第一章 公共关系口才概述 1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 语言：自然语言和非自然语言。 自然语言：口头语言和书面语言， 非自然语言：专指态势语言。 口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言是其他语言形式的基础。 3．口头语言的特点： ①音义结合的相对性； ②思考表达的同步性； ③瞬息即逝的短暂性； ④信息反馈的迅速性； ⑤语体风格的简洁性。 4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 8.口才的基本特点： ①明确的目的性； ②明显的综合性； ③独特的技巧性； ④突出的实践性； 9.口才的综合性特点： ①生理和心理的综合； ②素质和能力的综合； ③思考和表达的综合； ④方式和手段的综合。 10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。 口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。 11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。 12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。 13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 14。公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。” 15．公共关系口才的衡量标准： （1）遵循公共关系的基本原则； （2）体现公共关系的基本精神； （3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 16．公共关系口才的性质： （1）一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。 （2）口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。 （3）公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。 17．公共关系口才的作用： ①畅通信息渠道，《最基本的》 ②播洒人文关怀； ③融洽人际关系； ④维护组织形象； ⑤促进各项工作。 第二章 口语交际的构成要素 1．口语交际信息传播模式（口语交际的七个构成要素）：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。 2。口语交际中传播与反馈的关系：反馈是，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。 3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。： 一个信息可以用至少两个信息符号来表示； 一个信息符号可以表示至少两个信息。 4.信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。 5.语境影响口语交际的特点：①广泛性②层次性③两面性④可控性。 6.语境对辨析和确定信息的作用： (1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。 (2)语境对口语交际参与者的制约和影响。，A情绪性影响B能力性影响。语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。 7.口语交际的参与者在交际中具有主导作用： (1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。 (2)决策和调控关系到传播主旨和内容。 (3)素质和水平关系到口语交际的效果。 A化解编码的失误，B把握符号外信息； C克服解码的障碍；D补救解码的误读。 第三章 公关口才的应用原则 一．公众原则 1．公众原则的含义：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。 2。公众原则的基本要求 （1）尊重并维护公众的人格地位。 （2）尊重并尽量满足公众的知情权。 （3）尊重并满足公众的正当需求。 二、恰当原则 1．恰当原则的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际