跟平花苑物业管理方案计划.doc

“和平花苑二期” 物业管理方案 中海物业管理（上海）有限公司 蒯学跃 目 录 住户手册（包含装修守则） 收楼方案（工程交接验收方案） 入伙方案 管理处人员编制（管理处员工到岗时间表） 物资需求（后勤保障） 管理处岗位职责 管理费测算  住 户 手 册 前 言 亲爱的业主/住户： 欢迎您入住和平花苑生活社区！ 为了使您全面了解您所购置物业的配套设施、使用方法和物业管理服务等有关内容，维护本物业小区的整体利益和各位业主/住户的合法权利，明确发展商、物业管理企业及业主/住户之间 的权利和义务。根据《上海市住宅物业管理规定》以及政府相关的法律、法规、政策规定，中海物业管理（上海）有限公司（以下简称：物业管理公司）特编撰了本《业主/住户手册》（以下简称：《手册》）。本《手册》适用于入住和平花苑的每一位业主及物业使用人，请各位积极配合，共同遵守。 本《手册》力求全面详细地向您阐述本物业的管理与服务等方面的内容，以便您安全、正确、合理地使用物业并与物业管理公司一起共同营造一个安全、舒适、整洁、文明的生活环境。 请您在入住和使用您的物业之前，仔细阅读本手册各个篇章。它将是您好的助手，帮助您在使用物业和享受物业管理服务时解除许多困惑。为方便您随时查阅，请妥善保存本手册。 本手册中的有关内容如因政府的相关法律、法规、政策出台和小区实际情况变化而发生变更或增减。届时，物业管理公司会以各种形式公告广大业主/住户，敬请各位注意并共同遵守。 为了让您在今后的生活中对我司提供的管理服务有更深层次的了解，有效地进行监督，本《手册》在详尽介绍了小区物业管理服务相关内容的同时还真诚奉上物业管理相关法律法规，希望在方便您今后生活的同时能成为您监督我司工作的帮手。 若您对本手册的内容有疑问，物业管理公司将负责对本手册的内容进行解释和答疑。 感谢您的理解、支持和配合！ 物 业 概 况 和平花苑座落于杨浦区和虹口区交界处（隶属于杨浦区），大连路与控江路交汇口。距和平公园东北面仅一路之隔。本项目位于杨浦区窗口地段，交通便捷，地铁M8线正在建设中，控江路站距本地块仅100m左右，沿控江路往东北500m左右为杨浦区商业中心，地理位置十分优越。和平花园总占地面积为33542平方米，总建筑面积为144227平方米，建筑覆盖率23.3%，绿化率35.6%。二期建筑面积65770.23平方米，除了住宅还有商铺、会所等功能。每幢住宅均有开阔的视野，将中央绿地的景观尽收眼底。 集中布置的公共园景使一、二期居住者既能共享园景，又使一、二期居住小区相互呼应，创造出一、二期小区景观的和谐统一。二期小区东部布置一幢20-33层的高层建筑，临街的底层为商铺。西部为一幢11-20层小高层建筑，总体布局形态采用L型沿街布局，小区内部形成了一个相对完整的空间。在其中以软质景观为主结合会所的设计，尽量弱化道路等硬质景观，将前后花园联系起来形成一个整体和相对私密的景观空间。与小区外和平公园的景观充分呼应，并可俯瞰和平公园，将城市景观引入小区，充分体现双公园的概念，形成绿色生态化居住空间，成为大连路上的标志性景观。 公 司 简 介 中海物业管理（上海）有限公司为香港中国海外集团有限公司的全资子公司。1995年成立当年即被评为上海市优秀物业管理企业，1998年和2003年分别通过ISO9002国际质量保证体系及ISO14001国际环境管理体系认证，2003年获得全国一级物业管理企业资质，2004年获得“上海市质量管理奖”。 作为全国及上海物业管理协会的常务理事单位，公司通过近十年的发展，融香港和世界各国物业管理的先进经验于一体，以服务和品牌作主题，借精细和专业造优势，结合东方国际大都市的特色和各小区（大厦）的实际，探索出在服务管理、品质保证和顾客满意度方面具有突出优势的管理模式，用物超所值的服务倾力为业主打造安逸的办公和居住环境，成为斐声沪上物业界的一颗闪亮明星。 目前公司的管理项目已涉及多种物业种类，签约项目17个，面积约200万平方米，其中在管项目12个，市优项目9个，国优项目6个，80%的在管楼盘为国优或市优项目。公司所辖区域无管理责任导致的设备、火灾、盗抢事故，先后获得国家建设部、上海市各级政府部门授予的67个奖项，顾客满意率始终位于行业领先地位。 今后公司将继续推崇“精细、专业、诚信、和谐”的管理理念，运用现代化、科学化、规范化的手段，以严格高效的管理、务实进取的精神，及创一流的气势，确保客户利益最大化。 管 理 处 简 介 一、管理处 和平花苑管理处是物业管理公司具体负责小区事务管理的派出机构，将竭诚为广大业主/住户提供优质的服务。 二、管理处人员 管理处人员包括：管理人员、维修人员、安保及清洁人员等。小区工作人员均由物业管理公司聘用，并发给员工证，持证上岗，各司其职，热情为业主