呼吸内科优质护理_服务幻灯片.ppt

4 进一步探讨完善我院护理垂直管理的方案体系，理论指导实践，实践丰富理论 6 稳步发展优质护理服务。 5 进一步探讨试点病区人员的科学配置，深化无陪化护理工作 政 府 满 意 社 会 满 意 患 者 满 意 谢 谢！ 2019 ppt资料 * 欢迎批评指导！！ 快乐工作，快乐生活！ 感谢您的聆听！ ！ 改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将定期做疾病健康教育，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。 临床护士护理患者实行责任制 分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护理病人 绩效考核与薪酬挂钩 护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行 ——按劳分配、效率优先、兼顾公平 护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩 护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作 李瑞芳护士参加“护士的成长”征文大赛被选登报 5.12护士节 呼吸内科医护同台表演“感恩的心” 简化文书书写 完善考核标准 实施服务承诺 基础护理 护士照顾的很周到，子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我们平时工作都比较忙，如果整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！” 开展“静音”病房 护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗 落 实 基 础 护 理 服 务 项 目 糖尿病患者 订餐式服务 温馨陪检服务 出院电话随访 科主任、护士长和患者亲切交谈 事 例 一 “真不知道说什么好了，你们的工作这么忙，还给我们洗头，洗脚，什么感谢的话都表达不了我们的心情。”“我可以给你们照张相片发到网上吗？你们是最美的天使。”最近，我们常常听到病人及家属们这样那样的称赞，每个人的心里都美滋滋的。现在，当你走进呼吸内科，你会发现清洁、干净的病房里，护士正有条不紊的工作，患者脸上洋溢着感激的笑容。这是因为，实施优质护理服务以来，我们科正悄悄发生着变化。　　记得那天，护士长带领大家学习“优质护理师范工程”活动的相关文件，响应医院号召，我们全科护理人员就行动了起来，积极研究、共同探讨，根据我们科的实际情况制定了目标：改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。　　目标制定以来，我们每一天都在朝着它迈进，一天一天累计起来，终于，初见成效。　　改变护理工作模式，实施责任制分工管理，为患者提供无缝隙的护理服务。只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。从此，我科由原来的功能制护理转变为整体护理责任包干，建立责任护士负责制。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，对患者而言，给自已做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。自从实施了责任包干制护理，从患者一入院，就有了自已的责任护士，每次走到病人床前，护士都会大方的介绍自已说“您好！我是你的责任护士，您有事请找我！”这不，今天科里同时收到了两封表扬信，都特意提到要感谢责任护士王丽娟。　　责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。 事 例 二 调整护理工作内容，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。我科重症监护病房里的都是病情危重的病人，对生活完全不能自理的病人，责任护士从每天清晨面带微笑的亲切问候开始，为病人整理床单位、更换被服，进行口腔护理、会阴护理、协助洗脸、洗头、擦身，为正在输液的病人端茶倒水、喂饭，协助上厕所；保持病人的三短六洁，做好手、趾指甲的清洁；开餐时帮忙端菜、热饭、床头柜上放好茶杯；傍晚时为病人打热水洗脚；夜里帮需要的病人床边放置尿壶、掖好被角…… “天使”守候在病人的身边，点点滴滴都在她们的心头，病房里的病人也时常因为看到她们忙碌的身影和听到她们亲切的问候而倍感温馨。患者和家属更加信任和依赖她们，融洽医患关系，创建和谐科室。 我们每天都坚持为病人擦洗全身，定时翻身叩背吸痰，住院期