领导沟通魅力演练.pdf

企业变革 同舟共济 共创未来 管理小工具—— 领导沟通魅力修炼 领导沟通魅力修炼 沟通 让工作更畅顺 中 层 干 部 情 境 演 中 层 干 部 情 境 演 练 练 导语：管理就是沟通沟通再沟通 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往 往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 最好的想法，最有创见的建议， 企业管理过去是沟通，现在 管理就是沟通、沟通再沟 最优秀的计划，不通过沟通都无 是沟通，将来还是沟通。 通。 法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯 ——松下幸之助 ——杰克·韦尔奇 P-3 导语：寓教于乐的培训方式 游戏规则 游戏规则 1、你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者 （Team leader）,以主持小组的讨论活动。 2、活动模拟高尔夫比赛，共有6个情景演练，每 个情景有三个状况（洞）；每个小组分别进行讨 论，统一意见后进行“挥杆”。 3、各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加 杆处罚。 4、挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最 优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。 P-4 导语：寓教于乐的培训方式 记分规则 记分规则 1、每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步 骤案例所提供的四到五个对策中，选择最有效或最优先的 行动决策，作为挥杆依据，举牌为准，得分如下： 1）第一杆“进洞”记5分；2）第二杆“进洞”记3分； 3）第三杆“进洞”记2分；4）三杆未“进洞”罚2分。 2、第一杆已经“进洞”小组，第二杆期间休息。第一杆 “进洞”和第二杆“进洞”小组，可以自主选择参加第三 杆「拗杆」（即赌注，由小组自行决定「拗」或「不 拗」），得分如下： 1）第一杆小组，“进洞”奖4分；“未进洞”罚3分； 2）第二杆小组，“进洞”奖3分；“未进洞”罚2分。 P-5 第一节：如何面对部属打小报告 第一杆 李一向你打小报告，并且说是为了你自己的 第一杆 利益而来告知的。他说，周五常在背后向其 私下告密 私下告密 他同事发表不利于你的一些言论和意见，其 指证凿凿。此时你应该： A：告诉他，你不介意他所说的，但对他在别人背后道人长短的 行为提出纠正。之后你会私下观察周五的言行。 √ B：谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后你会 观察周五的言行。 C：告诉他你早已闻此事，不过仍谢谢他的好意，同时私下你要 观察周五的言行。 D：谢谢他的好意，进一步询问他所知道的事情，之后向其他部 属打听此事。 E：告诉他，你会针对周五的意见，改进自己的缺失，并谢谢他 的好意，但之后向周五求证此事。 P-6 第一节：如何面对部属打小报告 第二杆 第二杆 如果你决定找周五谈谈，以查出他是否有任 调查真相 调查真相 何想攻击你的事实，最好的方法是： A：以假设性的问题请教他，一旦他遭受别 人在背后攻击，会