商超收银员的绩效工资方案 详细版.docVIP

PAGE PAGE 4 收银员绩效工资方案 目的 调动收银员的工作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。 提高收银员劳动效率，降低劳动成本。 激发收银员岗位技能的学习热情，提高工作的积极性。 规范收银操作行为，减少收银员差错率。 促进收银队伍的优化，择优汰劣。 工资结构 收银员工资结构：星级工资+当月绩效工资。 星级工资分为五个级别： 深圳地区级别 五星级 四星级 三星级 二星级 一星级 星级工资 820 770 720 670 620 以上标准已含延时补贴，参照各地工资水平调整标准。 每月绩效工资计算依据： 收银员当月收款金额：每万元提奖X元 当月累计收银笔数：每百笔提奖X元 由人力资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。 无差错奖 为鼓励收银员无差错、无过失，规范操作，当月无差错、无过失收银员奖励50元。 星级工资的评定 试用期收银员与机动收银员 ：试用期采取固定月薪制，工资级别为试用级别，机动收银员适用固定月薪制，不适用绩效工资方案。 试用期结束后星级工资直接进入一或二级，转正当月开始计发实际绩效工资，调入收银岗位的员工也直接进入一或二级，调动的次月开始计发实际绩效工资。 每季度由门店组织定级考核一次（考核方案见本文第六条），根据考核情况评定收银员级别。 考核结束后次月调整工资。 各星级收银员比例：五级：10% 四级：20% 三级：40% 二级：25% 一级：5% 绩效工资的计算与核发 1、计算方法：收银金额提奖+收银笔数提奖+无差错奖 无差错：参照附件3规定。 2、每月1日由前台经理在3.0系统中查询出当月收银员的收银金额、收银笔数（交易总笔数减去当月更正、取消笔数），以计算收银员的绩效工资； 3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店人事做当月工资； 4、绩效工资计算时间：当月1日—月末最后工作日，下月3日前门店人事完成绩效工资的计算，报人力资源部门门审核。 5、审核批准：人力资源部门门根据发放标准进行审核，经审批发放。 6、发放时间：每月10日随工资一起发放。 收银员星级评定细则 1、满分为100分，根据分数进行降序排列。按比例评定出各级别收银员。 2、为使考核的成绩更具真实性，实行“季度考核”的收银星级评定制度，每季度进行不少于一次理论考试与操作考核，得出定级考核时的两项成绩； 3、五星收银员挂牌上岗，象征荣誉，同时接受员工与顾客的监督。 （评定方法详见附件1） 其他 1、考勤：迟到、早退30分钟以内，每次扣除20元；迟到、早退超过30分钟的按旷工半天处理，每次扣除40元；旷工1天，每天除扣120元；事假根据实际请假天数扣发当天星级工资；病假期间以星级工资为基数计算扣款，两天以内扣除20%，两天以上扣除40%； 2、如果连续（不间断）被评为五星收银员，每次奖励200元（与当月评优奖励重复的，只取其中一项）；如果连续两次被评为一星收银员，则将对其更换岗位； 3、试用期员工不参加季度的定级考核，但可以参与考核的全过程，便于收银员了解熟悉公司考核规范； 4、在排班时要注意客单数、交易金额高的收银台，要确保每位收银员都能在当月轮流做到以上两种特别收银台中的一个。 附件1： 考核项目 分值 考核内容 详细内容 责任部门 备注 理论 10分 理论考试 收银员岗位职责服务规范要求待客服务等应知内容 人力资源部门 / 前台部 公司制度、工作流程的掌握程度,每季度至少一次。 实操 20分 操作技能 扫描商品；点钞；计算器使用；辨别真假钞等。详见附件2 前台部 实操测试，每季度举行1次，取平均值。 业绩 25分 收银额、客单数 平时收银速度在绩效工资方面体现 前台部 排名前5%的得分25分；排名15%为20分；排名60%为15分；排名15%为10分；排名5%为5分。（参考每月浮动工资） 收银差错 15分 考核期内收银过程出现的差错 见附件3：收银差错14项规定（不包括真假钞错误） 前台部 按季度评分，2分/次。允许出现负值。 服务满意度 20分 在服务规范及礼貌用语方面进行打分 见附件4 前台部 收银主管每月对所有收银员评分，按季度取平均分。 行为规范 10分 平时规章制度、劳动纪律执行情况 口头劝导扣1分 书面劝导扣2分 记 过扣5分 书面表扬加3分 通报表扬加5分 人力资源部门 / 前台部 最高20分，允许出现负值。 附件2：操作技能评比内容 一、收银扫描商品（30%） 赛前准备： 竞赛前一天由相应人员准备竞赛使用的50个商品，其中必须包括： ① 包装类似，但条码不同的商品——2件 ② 包装错误的商品——2件 ③ 条码或金额错误的商品——2件 ④