1.移动宽带装维人员一级技能认证知识库(2015版).docVIP

云南移动家庭宽带装维人员技能认证（一级认证知识库） PAGE \* MERGEFORMAT 34 实用标准文案 文档 云南移动家庭宽带装维人员技能认证 一级（初级）认证知识库 客户响应中心 2015年7月1日  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc387521795 一、宽带安维人员服务规范 PAGEREF _Toc387521795 \h 3 HYPERLINK \l _Toc387521796 1、宽带安维人员上门服务规范“八个一、八不准” PAGEREF _Toc387521796 \h 3 HYPERLINK \l _Toc387521797 2、服务用语规范 PAGEREF _Toc387521797 \h 4 HYPERLINK \l _Toc387521798 3、上门工具 PAGEREF _Toc387521798 \h 5 HYPERLINK \l _Toc387521799 二、现场施工工艺规范 PAGEREF _Toc387521799 \h 7 HYPERLINK \l _Toc387521800 1、接维规范 PAGEREF _Toc387521800 \h 7 HYPERLINK \l _Toc387521801 2、现场施工方法 PAGEREF _Toc387521801 \h 12 HYPERLINK \l _Toc387521802 3、工艺规范与实例 PAGEREF _Toc387521802 \h 13 HYPERLINK \l _Toc387521803 4、皮线光缆制作方法 PAGEREF _Toc387521803 \h 18 HYPERLINK \l _Toc387521804 5、五类网线制作方法 PAGEREF _Toc387521804 \h 20 HYPERLINK \l _Toc387521805 6、标签制作方法 PAGEREF _Toc387521805 \h 20 HYPERLINK \l _Toc387521806 7、终端（ONU）设备取电模式 PAGEREF _Toc387521806 \h 21 HYPERLINK \l _Toc387521807 8、FTTH ONU终端配置规范 PAGEREF _Toc387521807 \h 22 HYPERLINK \l _Toc387521808 9、光功率测试 PAGEREF _Toc387521808 \h 22 HYPERLINK \l _Toc387521809 三、现场开通方法 PAGEREF _Toc387521809 \h 26 HYPERLINK \l _Toc387521810 1、拨号连接建立方法 PAGEREF _Toc387521810 \h 26 HYPERLINK \l _Toc387521811 2、用户路由配置 PAGEREF _Toc387521811 \h 26 HYPERLINK \l _Toc387521812 3、宽带速率测试 PAGEREF _Toc387521812 \h 30 HYPERLINK \l _Toc387521813 4、障碍物对家庭带宽WIFI速率的衰减参考说明 PAGEREF _Toc387521813 \h 32 HYPERLINK \l _Toc387521814 5、客户培训内容 PAGEREF _Toc387521814 \h 33 HYPERLINK \l _Toc387521815 6、服务卡粘贴及施工确认 PAGEREF _Toc387521815 \h 33 HYPERLINK \l _Toc387521816 四、常见问题处理 PAGEREF _Toc387521816 \h 34 HYPERLINK \l _Toc387521817 1、常用网络维护命令介绍 PAGEREF _Toc387521817 \h 34 HYPERLINK \l _Toc387521818 2、网络诊断方法 PAGEREF _Toc387521818 \h 35 HYPERLINK \l _Toc387521819 五、宽带业务故障常用处理方法 PAGEREF _Toc387521819 \h 36 HYPERLINK \l _Toc387521820 1、常见故障处理思路 PAGEREF _Toc387521820 \h 37 HYPERLINK \l _Toc387521821 2、常见故障处理步骤及方法 PAGEREF _Toc387521821 \h 37 HYPERLINK