商业智能服务机器人分类及应用价值.ppt

商业智能服务机器人分类及应用价值 商业智能服务机器人，顾名思义主要运用于商业服务领域，根据行业需求开发相应功能，如为银行、餐厅、展厅、购物中心、政务中心等类领域提供商业系统服务。 目前，我国商业智能服务机器人典型代表有中智科创智能服务机器人“欢欢”、沈阳新松餐厅服务机器人、科沃斯商用服务机器人旺宝、哈工大迎宾机器人威尔等。实现商业服务机器人替代或辅助人工，降低企业人力成本，提高管理效率。 商业智能服务机器人 商业智能服务机器人 商业智能服务机器人分类及应用价值 一：银行商用服务机器人 在传统金融行业中，人力成本不断攀升，银行业务繁多、流程复杂、人工窗口少、排队时间长、低效率、高重复性业务已经严重影响到了金融业的发展。随着老龄化社会的到来，机器人进入金融服务行业的速度会比想象中要快得多。 银行商业服务机器人，主要针对银行开发了迎宾、业务引导、业务查询人机互动等多种机器人服务类型，可以回答客户关于银行方面的专业问题咨询，通过自然语言与客户做交流，包括取号排队、引导服务，并通过身份证加人脸识别等方式查询用户名下账户余额。 一：银行商用服务机器人 在银行商业领域运用成熟的以科中智科创智能服务机器人“欢欢”为主典型代表，目前正式运用于建设银行、中国金融认证中心、中山农商银行等商业银行都进行了深度合作。 中智科创智能服务机器人整合创新智能银行网点设备，集业务分流、客户识别、排队叫号、电子填单、业务推荐等前端流程为一体，节省时间成本，降低人力资源消耗，减轻业务处理压力，不断提升业务办理效率。并通过技术创新及渠道协同上的突破，完善电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为用户提供“泛在”的银行服务， 进一步提升用户的金融体验。 一：银行商用服务机器人 应用于中山农商银行的中智科创服务机器人“欢欢” 应用于中山农商银行的中智科创服务机器人“欢欢” 应用于泛珠农村金融信息化论坛的中智科创服务机器人“欢欢” 二：餐厅送餐服务机器人 当下，想必许多人对餐厅送餐服务机器人并不陌生，其可可自动完成点餐、送餐、结账等服务，无需人工干预，提供餐厅内控位管理信息、娱乐互动内容、业务推广等多项服务。 目前餐厅中的送餐机器人有两种，一种是带磁条轨道的，一种是隐形轮自主行走不需磁条轨道。不需磁条的送餐机器人可应用场合更多，可自主避障，自主充电。灵活性更高。代表有哈工大、沈阳新松、昆山穿山甲等一些较为知名的品牌。 二：餐厅送餐服务机器人 三：智能零售机器人 电商的快速发展进一步明确了消费习惯的分流：功能性日常购物越来越多依赖线上，而线下购物则更像会成为一种生活方式。机器人正是踩着这个时间节奏进入到零售行业。 智能零售机器人主要是通过商店地图和GPS导航，来帮助客户寻找产品，效率提高了将近5倍以上，当用户进店 零售机器人会先咨询有何需求，通过类似于Siri的语音助手进行智能交互，并通过摄像头扫描物体告知相对应的货品，最终指引用户到达对应的货架上。 三：自动零售机器人 四：迎宾机器人 迎宾机器人是集语音识别技术和智能运动技术于一身的高科技展品，该机器人为仿人型，身高、体形、表情等都力争逼真，亲切、可爱、美丽、大方、栩栩如生，给人以真切之感，体现人性化。 将迎宾机器人放置会场、宾馆、商场等活动及促销现场，当宾客经过时，机器人会主动打招呼：“您好！欢迎您光临”宾客离开时，机器人会说：“您好，欢迎下次光临”，既吸引眼球又博得好感。不仅如此，它还可以表演唱歌、讲故事、背诗等才艺节目，充分展示机器人的娱乐功能。 例如在商场，通过人机对话，迎宾机器人可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客，同时增加宾客的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。 四：迎宾服务机器人 五：导购服务机器人 在偌大的商场里苦苦穿梭，一时间却找不到目的地，着实让人头疼。如果现场有一台导购机器人，这样的窘境便不再发生。导购服务机器人，运用于商场、购物中心、连锁商店等公共场合，可现实查询、导购和交互体验，以此来协作用户，给人们不一样的导购体验。同时有效降低总体导购员的数量，让导购员团队往少而精的方向发展。 此外，进行大数据的积累，导购机器人可将结果反馈给商家，再通过人脸识别，抓取到以往存档的用户消费数据，进行主动的产品或商家智能推送给顾客，提高销售效率。 　　 五：导购服务机器人 六：户外玻璃清洁机器人 在现代都市中，高层建筑越来越多，各种各样的摩天大楼成为现代都市中一道亮丽的风景。在建筑业，由于玻璃的采光性好，保温防潮性能好，高层建筑的外壁越来越多地采用玻璃幕墙结构，但时间一长，就需要对建筑玻璃外墙进行清洗，传统的人工成本高又具有一定的危险性，因而，户外玻璃清洁机器人正成为一种未来趋势。 户外玻璃清洁机器人又称自动擦窗机、擦玻璃机器人、智能擦窗器、智能窗户清洁器等，是智能家用