工作简报-以信访投诉为切入点,着力销售误导综合治理.docVIP

第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 青岛保监局信息专报 信息标题 以信访投诉为切入点，着力销售误导综合治理 报送时间 2011年3月2 页数 5页 所报刊物 □值班简报　□保险工作简报 □监管参考　□送阅信息 □网站发布　 □其他　　　　　　　　　　请注明 公开方式 □主动公开 □不公开 □依申请公开 签发人 办公室核稿 处室核稿 报送人 刘京村 电话 0532以信访投诉为切入点 着力销售误导综合治理 青岛保监局高度重视信访工作，将人身险信访投诉作为治理违法违规行为的切入点，以投诉问题为线索，以完善制度为基础，以快查快处为手段，努力构建销售误导综合治理体系。 一、建立信访投诉动态监控机制。 年初以来，青岛保监局整合监管资源、充实信访接待力量，逐步建立起信访统计、分析、通报相结合的动态监控机制。一是每周统计。信访接待人员详细记录有效信访件的投诉类别、投诉对象、投诉问题和投诉渠道，形成公司分布表和问题分布表，对突出问题进行初步分析和提示，据此形成《信访工作周报》，局领导和业务处室可由此了解最新的信访投诉动向。二是月度分析。在每周统计提示的基础上，月初将上月信访投诉的总体情况进行汇总，主要包括公司分布、渠道分布、问题分布以及投诉人年龄状况，编制信访投诉绝对量排名表和亿元保费件数排名表，深入分析信访成因和同比趋势，并对信访应对工作提出初步建议