卓越领导者的横向思维技巧《创新何来》.pdf

卓越领导者的横向思维技巧卓越领导者的横向思维技巧 卓越领导者的横向思维技巧卓越领导者的横向思维技巧 《创新何来《创新何来》 》 《《创新何来创新何来》》 导言导言 导言导言 致 谢 我要感谢以下人员对本书所提供的帮助和启示：罗格 ·杰恩斯（Roger Jeynes），比 尔·佩恩 （Bill Penn），阿扎兹 ·阿梅德（Ajaz Ahmed），布莱恩 ·麦克布莱德 （Brian McBride），安德鲁 ·尼德汗姆（Andrew Needham）和伊恩·甘德 （Ian Gander）。在与包 括AKQA公司、ARM公司、英国电信 （BT）、宇广国际电讯公司 （Equant）、国际商用机器 公司 （IBM）、卜内门太古油漆公司（ICI Paints）、数字软体公司 （Mathsoft）、迈视讯 电子有限公司（Mars Electronics）、Monactive公司、菲利普莫里斯公司（Philip Morris）、 保诚集团 （Prudential）、苏格兰公平公司 （Scottish Equitable）、沃达丰公司 （Vodafone） 及其他单位合作过程中，我也获得了大量的经验。 导 言 如果有一位企业家正在把你的公司的名字刻在一颗子弹上，那么现在你已经有了一个选 择——优先把它发射出去。你必须要比这些创新者更具有创新精神。 格雷 ·哈默 今天，企业中的许多首席执行官、主管和高级管理人员都把注意力集中在提高效率、使 工作运转更为流畅以及为客户提供更好的服务上。他们工作极其努力，同时也认为自己正在 把工作做得非常出色。实际上他们并没有做好，因为仅仅对现存的业务进行渐进性的改善是 远远不够的。除了改善当前的业务，经理们必须花费时间、精力来寻找全新的方法，以满足 顾客的需求。为了实现公司的目标，他们应该选择并实施与以往不同而又更好的方法。除了 经营现有的业务，他们还应该启动大胆而又崭新的创新措施——其中有一些会失败，但有一 些会成功。最重要的是，他们必须鼓励并授权员工和同事去采取富有创造性和企业家精神的 手段进行工作，以充分利用新的机遇。 经理们常常努力通过规模效益和成本缩减来改善现金流量，从而提高股东的价值。但是， 成本节省的空间却存在着严格的限制。在全球经济环境下，位于低成本国家的那些竞争对手 会在这场博弈中打败你。创造价值的最好办法就是在竞争到来之前对你的方法进行革新，从 而创造出暂时的垄断优势，此时你的垄断优势就好比是一座小镇中惟一的表演。你可以通过 协调你最好的资产，也就是你的员工所具有的创造力来做到这一点。其目标就是要把他们培 养成能够迅速抓住一切时机的企业家，让他们坚持不懈地寻找经营企业的新方法。 凯哥 （Kinko）是一家提供复印与文件处理服务的大型连锁店，它的一位复印机负责人 注意到 12月份顾客对复印业务的需求急剧下滑。人们过于关注圣诞节礼物而不能处理办公 室里大量的复印工作。因此，他提出了一个极富创新的想法：为什么不能让顾客们使用凯哥 的彩色复印与装订设备，让他们用自己每个月的照片来创建他们自己定制的日历呢？他在商 店里对这个想法进行了宣传，事实证明这个想法很受欢迎——人们可以利用令人愉悦的家庭 照片来创造个性化的日历礼物。这位负责人把这个想法在电话里向凯哥的创立人和首席执行 官，保罗 ·奥夫利（Paul Orfalea）作了汇报。这个想法使奥夫利十分兴奋，他立刻在所有 的分店里快速推出这一服务。这种服务非常成功，并且还是一种崭新的产品——顾客日历 ——由此一种新的收入流入被创造了出来 （弗雷德特和迈考德，1998年）。 这种创造力应该是所有组织的目标。你如何使你的每个员工都像凯哥店的这位负责人一 样，成为富有创造力的企业家呢？你如何激励你的员工不是把问题看做成功路上的障碍，而 是看做通向创新的机遇呢？你如何鞭策那些终日懒散的人成为无畏的探险者呢？在日常工 作中你可以用什么样的实践技巧，从而能够运用榜样来进行领导，激发并鼓励你周围的人变 得更具有创新精神呢？这本书的目的就是要向