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第一部分 停车场整体服务方案 第一节 项目介绍 项目名称： 服务类型： 总面积： 服务面积： 服务范围： 一、停车场管理 （一）停车场管理要点： 1、车辆进出管理 封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记制。 车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。 车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按顺序排列，并保持车距，确保车辆正常安全出入。 留意进入辖区内的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆 等危险物品的车辆进入辖区。 5) 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。 6）出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼病残）人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特殊情况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。 7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时车辆停放，密切关注辖区临时车位泊车情况，临时车位已满时，立即做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。 2、车辆行驶管理 进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过15kg/h。 车辆按规定方向行驶，不许逆行。 如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须要求负责赔偿损失或恢复原状。 3、车辆收费管理 1）进入辖区后，安全队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。 2）车辆停放后，安全队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 3）车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。 4)车辆1小时以内免费，超过1小时但未过当日按5元/次收取，超过当日加收5元。 4、车辆停放管理 车辆停放实行收费管理，管理处按照物价局批文收取相关费用。 停车收费严格按照公司规定执行，不得少收、漏收、错 收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发现，公司将从严处理。 5、车辆巡视管理 1）车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少1次，通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常，检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品，查明后应做好相关登记，并及时通知车主，进行处理。 2) 严禁闲杂人员在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长进行处理。 3）班组长不定时检查，每班不少于2次，及时纠正工作不足，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解决的问题，及时向上级反映。 （二）车辆管理员安全操作规程 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作； 2、车辆管理员应该严格遵守防火制度，不得动用明火， 以免发生火灾； 3、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重； 4、在操作道闸时，必须观察周围人群、车辆避免安全隐患; 5、检查车辆状况，因注意“三轻”的原则。 第二节 人员配备及服务区域划分 1、人员配置： 人。 2、区域划分： 第三节 车辆管理员工作时间安排 全天24小时值班制，分三班。每班8小时，每月四天休息。 第四节 车辆管理员日服务流程 1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。 2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。 3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。 4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。 5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。 6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。 7、下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。 第五节 车辆管理员服务标准 车场管理员日服务标准 内容 标准 备注 仪容 仪表 1、遵守《车辆管理员的仪容仪表规定》，按着装规定，佩戴工作证。 2、精神饱满，姿态端庄，形象良好。 3、举止文明，手势规范。 4、不袖手，背手或将手插入口袋。 服务 态度 1、说话和气，礼貌待人，文明服务。 2、主动热情、耐心、周到为业主服务。 3、无与业户争吵、打架事件。 工作 纪律 1、服从领导，听从指挥。 2、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。 3、不在岗位吸烟，吃零食，看书报，听收音机，会客打闹等。 4、处理问题讲原则，讲方法，以理服人。 5、勇于同违反乱纪行为做斗争。 服务 质量 1、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。 2、登记迅速、准确、完整，一辆车登记不超过30秒。 3、不出现交通堵塞现象。 4、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。 5、迅速填写各种表格，记录准确无误。 6、迅速安全开启，降落道闸。 工作 能力 1、熟悉掌握甲方单位及政府车辆车牌。 2、能发现，分析，处理各类突发事件，确保车辆安全。 3、指挥手势动作规范，准确、有力、符合交