三论以用户为中心的设计智能时代的用户体验和创新-应用心理学.PDF

应用心理学 ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆ ２０１９年第２５卷第１期，３－１７ ＡｐｐｌｉｅｄＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ２０１９．Ｖｏｌ．２５．Ｎｏ．１，３－１７ 三论以用户为中心的设计：智能时代的用户体验和创新设计 方法 许　为 （浙江大学心理科学研究中心，杭州 ３１００５８） 摘　要　以用户为中心设计（ＵＣＤ）的实践开始进入以智能系统的用户体 验（ＵＸ）和创新设计为重点的阶段。当前的ＵＣＤ实践缺乏针对智能系统 ＵＸ和创新设计的有效方法，工程心理学和人因学等人因学科应该提供学 科支持。本研究提出了１１种针对智能系统ＵＸ设计的提升ＵＣＤ的方法； 提出了一个ＵＸ驱动的创新设计概念模型，并且归纳总结了９种 ＵＸ驱动 的创新设计方法；针对复杂智能系统的ＵＸ设计，本研究建议采用人因学科 的６种新方法。本研究表明人因学科可以为ＵＣＤ方法的提升提供学科支 持，促进智能系统的ＵＸ和创新设计的实践。 关键词　智能系统　以用户为中心的设计　用户体验　创新设计　人因 学　工程心理学 中图分类号：Ｂ８４９文献标识码：Ａ文章编号：１００６－６０２０（２０１９）－０１－０００３－１５ 们都将人的因素作为学科研究、应用的出 １　引　言 发点和核心（许为，葛列众，２０１８）。随着 ＵＣＤ实践的普及，来自其他学科的专业人 以用户为中心的设计（ｕｓｅｒｃｅｎｔｅｒｅｄ 员加入到 ＵＣＤ的实践中，包括设计、心理 ｄｅｓｉｇｎ，ＵＣＤ）是一种设计理念，为用户体验 学、工业工程、社会学、信息科学等学科，这 （ｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，ＵＸ）实践者提供了一系列 些ＵＸ从业人员目前已成为ＵＣＤ实践的的 的流程和方法（ＩＳＯ，２０１０）。ＵＣＤ强调从用 主力军之一。 户的需求出发，在产品开发中把用户放在 １．１　智能时代：ＵＣＤ实践的第三阶段 中心的位置，开发出符合用户需求的产品， Ｎｏｒｍａｎ（１９８６）首次系统地提出了 取得最佳的 ＵＸ。ＵＣＤ也一直是人因学 ＵＣＤ的概念。回顾 ＵＣＤ实践和发展的历 （ｈｕｍａｎｆａｃｔｏｒｓ）、工效学（ｅｒｇｏｎｏｍｉｃｓ）、工程 史，根据技术平台、应用领域、用户需求、人 ＵＣＤ实践重点等特征，本文将ＵＣＤ 心理学、人机交互等学科所追求的理念。 机界面、 本文将这些学科统称为人因学科，因为它 实践划分为三个阶段（见表 １）。２００７年，  通信作者：许为，男，心理学博士、计算机科学和工程心理学硕士，研究员；ｅｍａｉｌ：ｗｅｉｘｕ６＠ｙａｈｏｏ．ｃｏｍ。 ４ 应用心理学·２０１９年第２５卷第１期 苹果公司发布的基于大屏幕手机、多点触 去的近２０年中，ＵＣＤ实践在中国从无到 屏等技术的ｉＰｈｏｎｅ创新了智能手机的人机 有，得到了很大的普及，尤其在以互联网和 交互方式和体验，促进了基于移动互联网 移动技术为主的消费商业领域。针对第二 技术的一系列应用和创新的发展，标志着 阶段的ＵＣＤ实践，作者在《再论以用户为 ＵＣＤ实践第二阶段的开始。正如作者在 中心的设计：新挑战和新机遇》（许为， 《以用户为中心的设计：人机工效学的机遇 ２０１７）一文中强调，需要增强型的ＵＣＤ方 与挑战》（许为，２００３ａ）一文中所预测，在过 法来应对实践中的新挑战。 表１　ＵＣＤ实践和发展的三个阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 个人电脑／互联网时代