政务微博运营管理现状与对策研究.PDFVIP

8 电子政务 E-GOVERNMENT　2012年第06期（总第114期） 专题报告·政务微博研究 政务微博运营管理现状与对策研究* 吴晓菁　郑磊** 复旦大学国际关系与公共事务学院　上海　200433 摘　要: 在对现有文献进行较为全面整理和概括的基础上，通过与上海多个政务微博管理人员的访谈，从战略、管理和操作三个 层面对政务微博的运营现状及其面临的困惑和挑战进行了实证研究，针对在实践过程中已经暴露的不足与问题提出合理 化建议。 关键词：政务微博；政府微博；微博运营；微博管理；网络问政；电子政务 2011年堪称中国的“政务微博客元年”，政务微博 ④缺少必要的营销手段[2]。连志慧等归纳了中国政务微博 进入了爆发式发展阶段，在短时间内成为网络问政的平 发展中亟待解决的几大难题：①把握政务公开与信息泄密 台和重要渠道，在社会管理创新、政府信息公开、新闻 的关系；②提高政府部门及官员的专业性；③解决微博运 舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象等方面起到了 营常态化问题；④把握情绪化、非理性的舆论表达；⑤解 [1] 积极的作用 。然而，在实践过程中政务微博发展仍面 决政务微博在地域、职能部门分布上的不均衡现象； 临不少问题和困境。本文通过实证研究，从战略、管理 ⑥处理好网上倾听民意民情与现实中解决实际问题的关 [3] 和操作三个层面剖析当下政务微博的运营管理现状，并 系 。瞿旭晟从组织层面和个人层面分析了政府机构及 针对在实践过程中已经暴露的不足与问题提出合理化建 其工作人员在对微博的使用过程中所面临的风险，包括 议。 信息泄露、（内部）意见失序、言语攻击、“个性”尴 [4] 尬、“碎片”传播、网上“信访”困难等 。 一、文献综述 韩娜指出当前政务微博发展中的制约因素，如营销 （一）当前政务微博面临的困境 理念尚需加强、部分微博用语不当、互动较少、指导性 微博在中国仍属于新生事物，将其运用于政务部门 规范尚未形成统一的标准等[5] 。人民网舆情监测室发布 更是处在尝试阶段，在其发展过程中必然会遇到困难和 的《2011年新浪政务微博报告》也指出了政务微博发展 阻碍。不少业界学者对现已暴露出的问题和困境进行了 的一些问题：①思想落后，知识陈旧；②微博命名、定 探讨。 位和认证存在混乱模糊的现象；③运营维护简单粗糙； [6] 崔学敬认为当前中国政务微博存在的问题有四：①命 ④言辞不当；⑤制度和组织保障缺失等 。 名混乱；②建立处于无序状态；③缺乏有效的运营机制； * 基金项目：上海市教委科研创新重点项目“政府官方微博应对突发事件管理机制研究”（项目编号：12ZS011）；上海市浦 江人才计划资助项目“面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究”。 **通讯作者 收稿日期：2012-04-12 电子政