5.接待 收银注意事项安全管理制度及发票的使用与管理.ppt

接待 收银注意事项 1.交接班检查电脑数据与账单的数据是否吻合。 2.接到客人的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与客人对换。 3.客人交押金必须当面点清楚，并保持清醒的头脑按实收金额开收据，先收款再开收据。 4.账单、发票、现金、酒水、钥匙一定要当面搞清楚，并交接好。 5.接待必须配合收银做好退房、开房的一切工作。 6.开房时，在收银不在的情况下，接待一定要点清楚客人所给的金额，并检查清楚，认真开好收据。 7.退房时要核对电脑中的折头价、金额、住宿天数、姓名、房号是否与账单的吻合。 8.严格按退房程序退房，打印退房清单。 9.严格按电脑规程输资料、转房。 10.严格按照开房程序对客办理入住登记，并认真填好资料。 11.清楚房态，以免开重房、开错房。 12.对常客入住，注意亲疏有度，不要忽略角色关系。 13.无论对客人或领导注意级别注意讲话轻重。 14.遇到客人余额不多时，应立即催收客人押金。 15.前台现金未经允许，任何人不能挪用。 16.未经允许，前台电脑不准做文职的工作。 17.用餐时间，不准在服务台用餐。 18.上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。 19.上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。 20.凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。 21.有叫醒服务的房间与楼层沟通好，准时为客人叫醒。 22.开发票时，要问清楚是否需填写日期、