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珠宝销售是一门艺术 迎接顾客  珠宝销售是一门 总结销售 接待顾客 艺术，营业员在 整个销售中起着 至关重要的作 售后服务 销售 展示珠宝 用。顾客是否能 购买到满意的珠 促进成交 介绍珠宝 宝关键是看营业 员的工作。 引导消费者 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来  销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业 员经常在很枯燥的等待。在顾客未进入店内时， 无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进 入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接 顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光 临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待 顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地 采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放 大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等， 这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际 上就是一个小小的广告。 凯帝亚珠宝培训资料 珠宝销售是一门艺术 2、适时地接待顾客  当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾 客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽 可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停 留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠 近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置 是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成 的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对 面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾 客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给 顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要 打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而 毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品  由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠 宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸 一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻 石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把 该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿 你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什 么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是 营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述 中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现 挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大， 且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所 代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范 围。 4、尽可能抓住机会介绍珠宝知识  顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得 到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒 去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看 到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识 滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精 神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意 的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其 周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分 时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因 此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会， 尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地 解释钻石品质  由于有些营业员的误导，使许多消费者购买钻石时要 求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等 等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不 应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我 们可以先肯定说有（否则顾客可