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山西省汽车维修企业质量信誉考核标准 考核项 目 分值(分) 评分标准 评 分 县所 市处 省局 一、从业人员素质 100 从业人 员获取从业资格证件 比例 (1)技术负责人员和质量检验人员 50 经全国统一考试合格人数占总人数 比例l00％起，每降低5%，扣4分。 (2)其他维修技术人员 50 经全国统一考试合格人数占总人数 比例l00％起，每降低5％，扣3分。 二、安全生产 150 1、安全生产制度 60 无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。 2、安全保护措施和消 防设施 30 不符合要求的，扣l0分／项。 3、安全事故 60 发生生产安全责任事故，造成人员 住院的，扣30分／起；造成入员死亡的，扣60分。 三、维修质量 200 1、质量保证体系 40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分／项。 2、维修配件 (1)采购登记 20 采购的维修配件未按要求进行登记的．扣5分/件。 (2)旧件处理 20 换下的配件、总成未交托修方自行 处理的．扣5分/件。 (3)配件明示 20 未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 3、质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的．扣l0分／辆次。 4，出厂合格证 50 未按规定签发出厂合格证的．扣lO 分/辆次。 四、服务质量 200 1、服务公示 20 未公示服务机构、流程、监督台(包 括服务人员照片、工号、监督电话) 以及投诉程序的，扣5分/项。 考核项目 2、维修遗明度 充值（分） 评分标准 评 分 县所 市处 省局 2、维修透明度 40 维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。 3、用户满意艘 30 用户满意度100%起，每降低5%，扣3分． 4、有责投诉 60 扣30分／次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分／次。 5、强务质量事件 50 发生重大股务质量事件的，扣50分／起。 五、遵章守纪 150 1、末将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的 10 扣l0分。 2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的 10 扣l0分。 3、采按规定公布机动车缎修工时定额和收费标准的 15 扣15分。 4、机动车维修工时单价未按规定备案的 lO 扣l0分。 5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的 20 扣1O分/辆次。 6、未使用规定的结算清单格式的 lO 扣5分/辆次。 7、未按规定报送绕计资料的 10 扣20分／次。 8、伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的 25 扣5分／张。 考核项目 分值(分) 评分标准 评分 县所 市处 省局 9、来按照有关技术规 范进行维修作业的 15 扣5分／辆次。 10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的 25 扣25分。 六、环境保护 150 1、环保设施设备 30 坏保设施设备技术状况不能满足要求的，扣l0分／台(套)。 2、维修废物 80 废气、废水、废油、空调制冷剂、废甚电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分／项。 3、厂区坏保 40 通风、吸尘、净化、消声效果不符合受求的，扣l0分／项。 七、企业管理 50 质量信誉档案建立 50 未建立，扣50分，建立不完善，扣30分。 八、加分项目 100 1、企业形象 30 员工统一标志并示证上岗的，加30分。 2、连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的，加20分。 3、市厅级以上集体荣 誉称号 50 获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。 合计 检查 人员 签字 县所： 年 月 市处： 年 月 省局： 年 月