第3 章基于internet 的电子商务.pdfVIP

第3 章 基于Internet 的电子商务 知识点 Internet 对商务的影响 Internet 电子商务的框架 B2C 电子商务模式 B2B 电子商务模式 难点 B2C 与B2B 电子商务运作模式 ◆要求 熟练掌握以下内容： B2C 电子商务模式 B2B 电子商务模式 了解以下内容： Internet 对商务的影响 Internet 电子商务的框架 案例 联想实现电子商务的步骤 联想集团是由中国科学院创办的科技开发企业，成立于1984 年11 月，从11 名员工、20 万元人民币贷款起家，主要从事计算机生产、维修、技术服务以及计算机软件开发。公司的跨 国经营始于1988 年，最初只是在中国香港设立了分部，到1991 年，公司已发展成为一个全球 性的跨国公司，除了包括北京联想和香港联想两大部分外，还在美国的洛杉矶、费城，加拿大 的多伦多，德国的柏林、德斯多夫，澳大利亚的悉尼，新加坡以及中国国内设有24 个分公司。 对于电子商务的理解，联想认为真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化 的过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依托新的手段和条件对旧有的 流程进行变革的过程。企业电子商务的发展是一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企 业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施；实现办公自动化（OA ）；建设企 业核心的业务管理和应用系统，最有代表的是ERP 和外部网站；然后是针对企业经营三个直 接增值环节设计的客户关系管理（CRM ）、供应链管理（SCM ）以及产品研发管理（PLM ）。 电子商务的基础建设 联想把自己定位为：不仅仅是电子商务的实践者和应用者，同时也是电子商务的倡导者 和推动者。除了提出大企业实施电子商务的四步曲，联想同时也对中小企业实施电子商务提出 第3 章 基于Internet 的电子商务 41 了解决方案，包括帮助企业建设从办公自动化、财务、网站到客户关系管理等服务内容。联想 的经验告诉企业，在着手实施电子商务时不要把网络和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样 可能对业务流程、营销模式和管理模式带来变革。 网络基础设施是企业搭建电子商务系统的基础。要发展企业的电子商务，就必须构建自 己的网络基础设施。首先搭建企业内部网，小型企业可以搭建局域网，大中企业就可能需要建 设覆盖很广的广域网。为构建企业电子商务平台做技术和设施上的准备，联想通过几年的努力， 构建了广域网系统。有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用系统，最初的应用 是办公自动化（OA ）。1998 年开始，联想通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和 办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善，现在 联想的员工在全国任何一个城市，都可以立即接入公司的Intranet 网，进入与在办公室一样的 工作环境。企业信息化建设主要是建设企业核心的业务管理和应用系统，即实施企业内部的资 源计划系统 ERP 。ERP 是企业资源计划系统，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑 系统。ERP 将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在 一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金 额进行实时监控，能够有效地提高决策支持以及财务核算的效率。 在加强内部信息化建设，实施ERP 的同时，联想开始建设电子商务网站。在电子商务网站上 向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，宣传品牌和树立企业形象，实现信息双向互动。 联想建立的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部网站主页既是企业对外进行 品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部 主页不仅仅是一本电子版的杂志，它还包含很多技术成分，联想电子商务网站系统的配置非常讲 究。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量 用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务应用者和推动者的形象。 联想集团一