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第5 卷第4 期 管 理 学 报 V o l. 5 N o. 4
2008 年7 月 Ch inese Journal of M anagem ent Jul. 2008
服务科学管理与工程: 一个正在兴起的领域
1 2
刘作仪 杜少甫
( 1. 国家自然科学基金委员会管理科学部; 2. 中国科学技术大学管理学院)
摘要: 20 世纪80 年代以来, 服务日趋重要, 并有占据全球经济主导地位之势。服务科学旨
在通过科学的形式化方法对服务展开跨学科的系统研究, 目前正处于兴起阶段。回顾了服务经
济在全球快速成长的形势, 说明了服务科学研究的必要性、紧迫性及其兴起过程。在重点讨论
了服务科学的研究对象“服务”的基础上, 详细阐述了服务科学的概念与 目标, 说明了服务科学
的核心议题和研究方向。
关键词: 服务; 服务科学; 服务系统; 形式化方法
中图分类号: 93 文献标识码: 文章编号: 1672884 (2008)
C A X
Serv ices Sc ience, M anagem en t and Eng ineer ing: An Em erg ing Research F ield
1 2
L IU Zuoyi DU Shaofu
( 1. , , ;
N ational N atu ral Science Foundation of Ch ina Beijing Ch ina
2. , , )
U n iversity of Science and T echno logy of Ch ina H efei Ch ina
: . ,
Abstract Service secto r has dom inated global econom y Services science is em erging w h ich aim s
.
at studying system atically service by u sing fo rm al and in terdiscip linary m ethods T he background of
service science em erging w as in troduced to disclo se the necessity and u rgency of th is field. T he devel
opm en t of service science w as b riefly review ed. Service, w h i
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