修改后消费者权益保护法部分条文解读学科介绍课程讲述.pptVIP

新《消费者权益保护法》学习与应用 ;七大亮点;一点遗憾;二、相关概念、特征、基本原则及适用范围;特征;2、全社会保护原则 “ 保护消费者的合法权益 是全社会的共同责任”。;消法的适用范围;一点强调;新旧消法的条文对比及解读;消费者的权利（L7-L15）;经营者的义务（L16-L29）;L18-19：保障人身和财产安全的义务;对L18-19的解读;L20-21：如实介绍情况的义务;L22：出具发票等购物凭证或者服务单据的义务;L23：保证商品或者服务质量的义务;对新23条的解读;L24-25：经营者的三包责任;新24条明确了三包的起始日期是从交货之时计算。在以往的三包中，通常是从发票开具之日起计算，也是消费投诉争论的焦点； 扩大了优先退货权，现从三个方面来理解： 已发生质量问题的退货：法律规定是自收到商品七日内，如约定期大于法定期，则约定效力优于法律；如约定效力达不到法律规定的，属无效条款； 无理由退货：不适用于现场购物，仅适用于网络； 七日后的退货，需符合法定解除合同的条件，否则不得退货： 发生严重质量问题，如冰箱不能制冷 发生不可抗力，如送货与标的物不一致，订的是甲，送的是乙，有权解除退货合同，但必须即时退货，如果接收了，则表示默认，法宝解除合同的权利则丧失。 ;对新25条的理解;从新25条理解：网购的退货情形也分为三种： 一般商品无理由退货； 注：以不影响二次销售为原则，包装不是商品是否完好的条件，如商家说没有原包装不得无理由退货，则对抗新消法。 根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款。退回商品的运费由消费者承担。 特殊四类商品不得退货，后悔权有严格的使用范围，以下四类商品除外： 1.消费者定做的; 2.鲜活易腐的; 3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; 4.交付的报纸、期刊。 双方约定有理由退货：如邮票、药品、收藏品等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。;关于网购投诉我们需要注意几个问题： 一是质量问题是否有管辖权； 二是投诉的商品或接受服务中的商品是否属于质量问题； 三是经营者举证??证据是否合法、有效？ ;L26：新法对格式条款等的约束;对新26的加深理解;L29条：保护个人信息，禁止商家“卖单” ;修改后的消保法第56条第9款规定了侵害消费者个人信息应当承担的民事责任和行政责任。 也就是说，明年的3月15日后，工商部门有权对发送垃圾信息的主体以及泄露个人信息的责任主体，可以进行行政处罚。个人以为，该类型案件，看起来简单，但是举证很难，不知在座哪位会成为我局实施该类型处罚的第一人。;L30-38，国家对消费者权益的保护;根据新33条，我们应如何开展抽检工作？;L39-47：争议的解决;新39条第1款第3项：将原34条向有关行政部门“申诉”修订为向有关行政部门“投诉”。;新40条：未做改动。;新41条：未做改动。;新44条：网购平台“先行赔付” ;新45条：关于虚假广告的相关问题;L48-61 法律责任;新55条：欺诈行为的赔偿;对新55条的理解;新56条：行政机关的对十种情形的罚则;　在执行56条时中有两个问题值得注意： 　1.法律有规定的从其规定；法律没有规定适用新法；　 2.法律适用问题： ①保障人体健康和人身、财产安全标准的界定； ②标识违法问题的界定及处罚 ;