礼仪培训资料.pdf

中华礼仪培训网钱明珠老师主讲中华礼仪培训网钱明珠老师主讲 礼仪：是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交 往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示 的律己、敬人的完整行为。 个人形象 社交礼仪社交礼仪 办公室礼仪  电话礼仪 仪容与着装礼仪 仪容标准：仪容标准： 清爽洁净 符合需要 符合身份 合乎个人风格  1、穿着的TPO原则——Time （时间）、Place （地点）、Occasion （场合） （1）时间原则 时间时间既指每指每一天的的早、中中、晚晚三个时间个时间段， 也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不 同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素， 做到随“时”更衣。 （2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装 应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相 协调的服饰。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐 的审美效果，实现人景相融的最佳效应。 男士：男士： 衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口领带须带紧贴领口，系的美观大方系的美观大方 西装平整、清洁，西装不放物品 领口、袖口无污迹  衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定 要系好。  袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5 厘米为宜。  下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤 子里。  不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正 式场合不允许。 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子色或深色袜子 皮鞋光亮无尘灰 领带：： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合  圆点圆点、方格方格：中规中矩中规中矩、按部就班按部就班、适适 合初次见面和见长辈上司时用  不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 女士：女士： 正规服装，大方得体 裙子长度适宜裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁 职业女性着裙装“四不准” （1）黑色皮裙不能穿； （（22））正式的高级的场合不光腿正式的高级的场合不光腿，，尤其是隆尤其是隆 重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套；  1、套裙的选择 （1）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典 雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而 凝重，忌鲜艳色、流行色。 （（22））图案图案：讲究朴素简洁讲究朴素简洁，以无图案最佳以无图案最佳， 或选格子、圆点、条纹等图案。 （3）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、 杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （4 ）长度：膝盖以上2~3厘米为准。 来有迎声 问有答声问有答声 去有送声  来有迎声：是主动热情而友善的和接待的 客人打招呼、问候  问有答声：含义是有问必答，按时回答， 不厌其烦  去有送声：含义是在客户离开时，要主动 与客户道别。  问候语  请求语  感谢语  道歉语  道别语 “文明十字”：您好、谢谢、请、对不起、再 见 禁忌“四语”： 不尊不尊重宾客的蔑视语宾客的蔑视语；； 缺乏耐心的烦躁语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。 握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑 必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 接收的名片不可来回摆动接收的名片不可来回摆动 接收的名片时，要认真的看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注 意落在地上。 办公室礼仪 问候