商务礼仪完整培训资料.pdf

什么学礼仪? 第一 代表企业形形象 第二 提升个人素质 • 塑造组织形象 • 言行在社会活动中与其身份、地位 • 传播沟通信息 社会角色相应个人道德水准和教养的 • 提高办事效率 礼仪的核心是什么 ？ • 礼仪礼仪的核核心是是尊重为本为本本本。 • 尊重二字，是礼仪之本本 ，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。 自 尊 • 首先是自首先是自尊为本为本 ，，自自尊自自自爱自爱 ，，爱护自爱护自 己的形象形象。 • 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” • 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原原则 • 接受对方，不要难为对方方 ，不要让对方难堪，从客户角度思考。 • 重视对方，欣赏对方，多多看对方的优点，不当众指正缺点。 • 赞美对方。懂得欣赏别人人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 AA 业形象 B 商务接商务接接待礼仪接待礼仪 名片名片礼仪礼仪 握手礼仪握手礼仪 电梯礼仪 电梯礼仪 AA 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 仪 一 介绍自己 （三点注意意意 ））：：单位单位// 部门部门//职务职务//姓名姓名 、介绍自己 （三点注意 务一部管家小阳。。 你好。。我是。。，商务 二、介绍他人（注意原则则 ） （姓名和职位） ： 王总，介绍一下，这位就就是我们公司的李昕，李经理。 三、介绍顺序： 职位职位低者低者、晚辈晚辈、男士男士、未婚者未婚者 介绍介绍给职位高者给职位高者、、长辈长辈、、女女士和和已婚者婚者 仪 四、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人 ，，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：你好 师师||王哥王哥||王姐王姐 ！！ 3、避免对某个人特别是女女性的过分赞扬。 4、被介绍人只要微笑点头头示意。 仪 一、名片的递交顺序 由近而远由近而远 由尊而卑由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍自我介绍 不要举高过不要举高过过于胸过于胸 不要用手指夹给对方方 ，将正面给予对方 三三、名片的接受名片的接受 起立、上前，双手或或右手接,阅读一遍 四四、名片的收存名片的收存 不要将名片放在裤袋袋里，上衣内侧最佳 仪 。要要看看一遍对方职务遍对方职务、姓名等姓名等 遇遇遇到难认字