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品质管理基础知识培训资料 台州市浙东机床附件有限公司 2011年4月1 日 第一章 品质管理 一、定义 1、品 质: 是反映实体(产品、过程或活动等)满 足明确和隐含需要的能力的特性总 和. 2、品质管理: 是确定质量方针、目标和职责，并 在质量体系中通过诸如质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进使 其实施的全部管理职能的所有活动 狭义品质 仅指產品的品质，涉及產品的设计开 发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的品质仅涉 及设计开发与制造，衡量指标是我们通常 的技术标准，检验标准及其他要求 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、 寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观 质量等。 对机械和电子产品，品质参数可能与 性能、可靠性、安全性和外观有关， 广义品质 品质涉及产品，服务，人及其生活等 许多方面，形成了广义的品质概念。 1。人的品质 （人的素质，品德） 2。生活品质 （吃，穿，住，行） 3。环境品质 （空气，水，土的品质） 4。服務的品质 5。工作的品质 6。產品的品质 二、品质管理的演变 ◆第一阶段:操作者品质管制 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制 作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。 ◆第二阶段:领班的品质管制 19世纪开始，生产方式逐步变为多数人集 合在一起，而置于一个领班的监督之下， 有领班来负责每一个作业员的品质。 ◆第三阶段：检查员品质管制 一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有 的一个领班除了要管理大量的工人以外， 还要负责管理品质，显得力不从心，因而 发展出指定专人负责产品检验。 ◆第四阶段：统计品质管制（SQC ） 休哈特提出数理统计方法，SPC控制图应 用于品质管理。 ◆第五阶段：全面品质管制（TQC ） 靠品质系统来保证：建立品质系统，形成 供应商管理、过程品质管理及客户管理的 整个品质管理管理链，从体系上保证产品 和服务质量.如:ISO9000质量体系认证。 ◆第六阶段：全公司品质管制（CWQC ） 日本的全公司品质管制有别于美国的TQC， 称之为CWQC，从市场调研、设计、采购、 制造、检查、销售每一个阶段都能有效管 理，并全员参与。 三、品质管理部门架构及运作 ◆品质管理部门架构及运作 品质管理体系 QC QA QE IQC LQC IPQC FQC SQA DCC PQA FQA DAS FA CPI CS Training ◆名词解释 ＊QC 品质控制 ＊IQC 进料品质控制 ＊LQC 线上品质控制 ＊IPQC 制程品质控制 ＊FQC 最终品质控制 ＊OQC 出货品质控制 ＊QA 品质稽核 ＊SQA供应商品质稽核＊DCC 文件控制中心 ＊PQA制程品质稽核 ＊FQA最终品质稽核 ＊QE 品质工程 ＊DAS缺陷分析系统 ＊FA坏品分析 ＊CPI连续工序改善 ＊CS客户服务 ＊Training培训 四、如何管理品质 1、重视制度，实行标准化； 2、重视执行； 品质管理执行涵盖4各步骤： ▲制定品质标准 ▲检验标准是否一致 ▲采取矫正措施并追踪效果 ▲修订新标准 尤其第三点重在执行。 3、重视分析； 4、重视不断改善； 品质管制在于三个层次 ▲品质开发 ▲品质维持 ▲品质突破 5、重视教育训练； 6、改善循环与维持循环(PDCA)； 戴明PDCA循环的四个阶段: 计划 (Plan)、执行（Do）、检查 （Check）、评价和处理； 7、制定【品质月】活动；