知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究.PDFVIP

ITA ●何绍华 ，王培林 (1．广东商学院，广东 广州 510320；2．武汉大学 信息管理学院，湖北 武汉 430072) 知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究 摘 要：近年来我国知识管理研究形成热潮并拓展到图书情报领域，由此引起 图书馆知识服务模式研 究的热潮。国内的知识服务模式可分为数字化参考咨询服务、专业化用户信息系统服务及知识管理服务模 式。然而，这些模式仍然无法解决图书馆用户大量流失的问题。在综合国内外学者研究和图书馆实践的基 础上，笔者提出了面向知识管理的建立在 3个维度、4种服务基础上的我国图书馆知识服务的综合模式。 关键词：图书馆；知识管理；知识服务；信息服务 Abstract：Inrecentyears，thereisanupsurgeofresearchonknowledgemanagementinChinaanditisexpan— dingtolibraryandinformationsciencefield，resultinginanupsurgeofresearchonlibraryknowledgeservicemode1． TheknowledgeservicemodelinChinacanbedividedintodigitalreferenceservice，specializeduserinformationsys— tem serviceandknowledgemanagementservice．However，thesemodelscannotsolvetheproblem ofthelossofUS— ers in lragenumbers．Basedonthesummaryofthestudiesofscholarsandthepracticeoflibrariesathomeanda— broad，thispaperputsforwradanintegratedmodelbasedon3dimensionsand4servicesofrlibraryknowledgeserv— iceinChina． Keywords：library；knowledgemanagement；knowledgeservice；informationservice 20世纪90年代美国现代管理学大师彼德 ·德鲁克提 参考服务人员直接面对用户 ，即时回答用户 问题。目前聊 出知识管理学说，近年来我国知识管理研究形成热潮并拓 天室、网络会议、网络白板、网络呼叫中心、视频等都是 展到图书情报领域。在知识管理环境下 ，图书馆的传统信 实时交互参考咨询的可利用形式。②异步式参考咨询服 息服务越来越不能充分满足用户需求 ，从而造成大量用户 务，这是基于电子邮件的数字参考咨询服务形式。它由图 流失。在这种情况下，图书馆信息服务从单一纸张型的文 书馆在其网页上设立一个专门的 “信箱”，用户将咨询问 献借阅服务向以知识服务为特点的新型信息服务转化。 题以邮件形式发送过来 ，参考服务人员再将答案以邮件形 式传给用户。③专家式参考咨询服务。这是突破图书馆人 1 国内外知识服务模式研究现状分析 力资源短缺局限，得到各学科专家支持的参考咨询服务方 目前，国内有许多学者进行了知识服务模式的研究， 式。首先通过各种方式接受用户的提问，然后将一些专业 如四川大学的李桂华等；河北科技大学图书馆的罗彩冬、 性较强的问题初步整理后送相应的专家，专家根据 自己的 靳红等；河北师范大学图书馆的杜也力等；重庆工商大学 知识背景和可获取资源回答问题 ，将答案传回图书馆 ，再 的李家清等。国外也有许多学者对信息服务进行了研究， 由参考服务人员将答案粘贴发布或直接传送给用户。④层 在此不一一列举。综合国内外学者的研究，目前图书馆知