信誉楼企业文化及管理模式课件经典教程.pptVIP

信誉楼—— 企业文化及管理模式;信誉楼发展史;信誉楼发展史;信誉楼发展史;信誉楼集团组织架构;信誉楼集团组织架构-门店;信誉楼集团组织架构-门店部门职责;信誉楼集团组织架构-门店部门职责;信誉楼集团组织架构-门店部门职责;信誉楼集团组织架构-门店部门职责;信誉楼集团组织架构-部分岗位描述;信誉楼集团组织架构-部分岗位描述;信誉楼集团组织架构-部分岗位描述;信誉楼集团组织架构-部分岗位描述;信誉楼集团组织架构-部分岗位描述;信誉楼集团组织架构-部分岗位描述;信誉楼企业文化;信誉楼企业文化; 信誉楼认为，“以人为本”是企业发展的根本，也是企业存在的原因。这个“人”包括的群体有很多，但接触最多、利益最直接的还是顾客和员工。 一、以顾客为中心。1996年信誉楼确定“视客为友”，并编制了《“视客为友”营销法》。“视客为友”就是处处为顾客着想。信誉楼人会对顾客没有在信誉楼买到要买的东西表示歉意，并推荐他到其他企业购买；信誉楼不搞代销，以保障最低的进货价格；他们的导购员的销售业绩不与工资挂钩，以保障导购员不唯销售视图，而以顾客满意视图；商场货架合理布局，以保障顾客用最少的时间找到所需商品；(说说超市布局)商场内无诱导性广告；对处理的商品提醒顾客理性购买，因为“贪贱吃穷人”；把顾客来退换货，视为商场对自身过错的补救。 案例：信誉楼教育员工商品出现问题时，如果你假设是顾客的原因，同时就要假设有可能是信誉楼的原因所造成的。在这种情况下，就要为顾客承担这种责任，倾向于顾客来解决，给顾客进行退换。顾客毕竟是一个个人，而信誉楼是一个企业。在当前这个社会环境下，更多的还是店大欺客的现象，弱势群体的利益得不到保障。 ; 二、以员工为中心：信誉楼认为，之所以能客流如潮，是因为真心实意为顾客着想。而这是通过员工工作来表现的，因此，首先要真心实意为员工着想，要以员工为中心。 （一）以员工为中心之一让员工成功是信誉楼的核心理念。“每个人都有做重要人物的欲望。”企业员工也不例外，他们也非常渴望企业尊重自己的意见，渴望参与企业管理，渴望自己能被企业认可。员工的这种责任感和事业心对企业来说至关重要，如能通过深厚企业文化氛围加以引导，将对企业产生异常强大的推动作用。 信誉楼设立有总经理信箱、员工意见箱、总经理约谈日以及员工建议制度等，以广泛征求员工意见和建议，调动员工参与企业管理积极性。凡员工提出意见和建议被采纳的建议，企业都会每季度公开颁发一次奖励，进行大张旗鼓的表彰。在导购员中设立了“优秀导购员”奖，在公开栏中张贴他们的照片，并在内刊上介绍他们的优秀事迹，号召广大员工向他们学习。典型的力量带动了一大批员工，形成了人人努力工作，个个争当先进的浓郁氛围。; 让大家都能实现人生价值，这是信誉楼的使命。使命感是企业家持久的动力，只为钱的老板干不长。为此，信誉楼积极建设教学型组织，实行员工股权，注重全员素质和工作技能的提高。1994年开始投入大量资金建设员工生活区和培训场所。1999年正式提出建设教学型组织，着手编写系列教材，规范培训。 能否有效培养下属是信誉楼评价各级主管的第一指标。 提倡对下属充分授权。要把成就感与成长机会留给下属。不要怕员工做错，让他错上一次比纠正他十次效果要好得多，我们把“造人才”机制做好，企业就不会缺乏人才。 （二）以员工为中心之二实行严格的人性化管理。所谓严格的人性化管理，就是在尊重人性基础上的严格管理。信誉楼在制定制度时向来从员工角度出发，出现问题及时修正，把可能引起辞退等很重的处罚规定设为雷区，特别提醒，以防于未然。 （三）以员工为中心之三处处为员工着想。信誉楼立制度不许随份子、送礼、拜年，容忍迟到，对处分有权申诉并且“上诉不加刑”，员工能出能进等。;信誉楼企业文化;信誉楼企业文化;信誉楼企业文化;信誉楼人常用语之经营管理篇（摘抄）： 1、直观平价一个团队：一看士气，二看秩序。 2、沟通是培训与激励下属的重要形式。 3、该花则花，能省则省，为顾客节省每一分钱。 4、不要把眼睛盯在利润上（结果）上，只要把环节（过程）都做好了，利润是自然而然的事情。。 5、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。 6、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。员工付出即成本。 7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。 ;信誉楼人常用语之用人篇（摘抄）： 1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。 2、把权力放下去，把责任留下来。 3、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。 4、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。 5、热衷于挑别人毛病的人，一般不是干事的人。