培训大纲-08-王文浩老师《危 机管理课纲》周周 13388409208.docVIP

周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电 电话QQ：1544123877 周周博客： HYPERLINK /chinapeixunren /chinapeixunren 企业危机管理 主讲：王文浩老师 12-24 课时 【课程简介】 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调 整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所 带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发 的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建 立的防范、处理体系和对应的措施。 每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。 发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。 而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管 理的典型。简言之，如果处理得当，危机可以演变为“契机”。 随着全球经济竞争日趋激烈，世界著名大企业中有相当部分进入 维持和衰退阶段，为改变状况，企业必须重视推行“危机式”的生产 和管理，《企业危机管理》课程是当今企业的急需必修课程。 【课程对象】 ? 了解危机管理的基本原则和方案 ? 从著名危机处理的成败案例中汲取经验 ? 使自己成为危机管理高手 【授课方式】 演讲互动、角色扮演、分组讨论、实战案例解析 【课程大纲】 引子： 肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件 第一讲 让工作场所更安全 －－ 什么是企业危机及危机管理 －－ 职场隐私与选择优秀人才 －－ 警示信号之“牢骚”与威胁 ―― 预防危机：进行背景调查 ――如何远离问题员工 －－ 警卫并非万能 主要案例索引： ―― 彩票发行中心血案 ―― 纳威司达公司暴力案 ――弗吉尼亚理工大学枪击案 第二讲 过失性任用与人力资源扮演的角色 －－ 具有洞察力的面谈问题 －－ 董事会应该何时介入 －－ 高级主管的争斗俱乐部 －－ 有效处理裁员会议 －－七个避免说出口的词 主要案例索引： －－ 韩华集团首席执行官的儿子 －－Whole Foods 公司 CEO 离职案 第三讲 遇到红色警戒时的沟通技巧 －－ 诊断法：沟通前先提问 －－ 危机沟通的要素 －－ 掌握黄金八小时 －－另一种战争 －－ 应用策略性标准程序 主要案例索引： －－ 惠普集团的崩溃 －－ 暴风雪与捷蓝航空 第四讲 响应与恢复：系统的危机应对策略 －－危机发生前 －－时间点、计划与危机管理工具 －－危机管理沟通计划 －－部门指导方针 主要案例索引： －－良好的领袖风范：约翰?肯尼迪 －－化危机为转机：美国强生公司 －－彻底的有效反击：Tommy Hilfiger 第五讲 企业的对外危机处理方案 ――不要去打官司、不要只是辩解 ――不要保持沉默、不要手足无措 ――不要逃避责任、不要反应冷淡 －－ 要与媒介和消费者诚恳沟通 －－ 要迅速及时地作出反应 －－要统一对外的宣传口径 主要案例索引： －－美国强生“泰诺中毒”危机管理 －－ 巨能钙“双氧水风波”危机 ――上汽兼并双龙中的人事危机管理 ――方正“骨干集体跳槽”危机 ――耐克“恐惧斗室”的市场营销危机 结语： 默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀！ [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】 周周 专职讲师助理 新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 中国培训研究联金融讲师联盟合伙人 手机13989871931 邮箱： HYPERLINK mailto QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用） 周周官方博客： HYPERLINK /chinapeixunren /chinapeixunren 金融讲师联盟官博： HYPERLINK /chinesetrain /chinesetrain金融讲师联盟网站： HYPERLINK / 感谢您对周周的支持与帮助