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窍门和一些“千万不要” 做不到的事千万不要轻易承诺（执守承诺）； 千万不要找借口； 千万不要对客户或你的同事撒谎。诚实地去弥补； 千万不要随便代表公司答应任何事情，除非你肯定是正确的； 千万不要延误文件时间； 窍门和一些“千万不要” 千万不要在开会时迟到； 目的不明确时，千万不要召集会议； 不整洁的书面材料，千万不要从你这里出手； 我们的错误千万不要责怪客户； 千万不要当着客户面批评你的同事； 千万别把工作忘掉，如果记忆力差，不妨养成作备忘录的习惯； 千万不要推卸责任，公司的每次失败都是我们的失败。 业务工具 会议议程 目的：确保会议重点及原则/优先考虑争议及避免疏忽 内容：单独列出每个主题 注意：向相关参与者确认所有事项 （与客户和公司方组员核实） 业务工具 传真/备忘录 目的：让客户了解工作进展情况，及传播信息的方法， 如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确 保对方已收到传真/备忘录信息。 注意：备忘录应简明扼要 备忘录/传真/信件结尾处千万别写让客户给你 打电话，相反，要写你会打电话给他进行核实。 决不要传真草图或设计稿，这些物品尽可能亲 手交接。作品只有在期限迫近时才可用email方