关系营销教案精典课件.ppt

关 系 营 销;第一讲 绪论;一、关系的概念;一、关系的概念;一、关系的概念;二、关系的忠诚度;二、关系的忠诚度;三、关系经济相关理论;三、关系经济相关理论;三、关系经济相关理论;第二讲 关系营销理论;一、营销观念演变;一、营销观念演变;一、营销观念演变;一、营销观念演变;一、营销观念演变;一、营销观念演变;二、关系营销的概念;二、关系营销的概念;二、关系营销的概念;二、关系营销的概念;二、关系营销的概念;二、关系营销的概念;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;三、关系营销的基本理论;【例子】松下的关系营销;员工与员工 松下要求员工能意识到与人共同生活的重要性，常怀感恩之心，与人交往时要注意不忘恩、不忽略感谢、尊重义气。因为在工作岗位上，汇合了各种年龄、性格、对事情的观点各不相同的人。 ;员工与企业 松下不仅主张作为企业应该奉献社会，而且把这种思想灌输给每一个员工，希望员工能与企业结成命运共同体。;企业与顾客 松下认为，如果生产者与消费者界限分明，从各自的立场单方面地考虑生产和消费，工作就不可能进行得很顺利。他主张，生产者与消费者互为一体。 ;四、关系营销的特点;四、关系营销的特点;四、关系营销的特点;四、关系营销的特点;四、关系营销的特点;四、关系营销的特点;四、关系营销的特点;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;五、关系营销演进;六、关系营销发展新趋势;六、关系营销发展新趋势;六、关系营销发展新趋势;【案例】 “乐普生”赶走“索尼”; 1996年11月，海口某消费者一年前在商厦购买的索尼彩电显像管烧杯了，而索尼广州办事处却“经研究，不予赔偿”。???厦无奈，只得自己花3000多元处理了这件事。事后，商厦总经理助理找到当时的商厦广告部经理，希望能写一篇报道，把这件事情好好宣传一下。然而，广告部经理通过仔细分析，却灵机一动，策划了一件“痛快事”。;“索尼事件”在当时中国已出现颇多，这似乎说明外国品牌不一定就好，但是这种思潮刚刚开始，缺乏一个足够强度的新闻事件来使媒体进行重点报道。索尼是一个著名的国际品牌，如将这一事件上升开来集中火力宣传，达到两个方面的预期目的是可能的：一是提醒国人保护民族品牌、消费民族品牌的意识；二是为中国消费者争取到和世界发达国家一样的消费权利。 海南乐普生商厦因此在商品供应商和消费者中的知名度、美誉度得到显著提升。;第三讲 关系营销策划;一、关系营销策划因素;一、关系营销策划因素;一、关系营销策划因素;一、关系营销策划因素;二、关系营销策划创造性思维;二、关系营销策划创造性思维;案例： 莎碧娜航空公司有一条由北美直达比利时首都布鲁塞尔的航线，一直乘客寥寥，究其原因是比利时作为旅游胜地还少有人知。于是航空公司决定为比利时做一个策划来吸引游客。他们在《世界旅游指南》上发现，比利时有五个特别值得一游的“三星级城市”。而国际旅游胜地——荷兰的阿姆斯特丹也是个“三星级城市”。 利用线型思维，你会如何策划？;2．面型思维 面型思维，即形象思维，又称艺术思维。是一种借助于具体形象来进行思考的，具有生动性、实感性的思维活动。通俗地讲．形象思维就是由“形”而及“象”，由“象”面及“形”的思维过程。;案例： 在宋代画院考试中有诸如“踏花归来马蹄香”的试题，要求画家将诗意尽现出来。有的画了许多花辨儿，在“花”上下功夫；有的画个跃马扬鞭者，打马的主意；有的画了—只马蹄，想在路上写文章。主考官看了都不中意。正在焦急的时候，看到有位画家的画，主考官喜出望外，连声赞叹：“好画！” 利用面型思维，你想想他是怎么画的？;3．体型思维—灵感 灵感并不神秘，它是人们进行创造性活动的产物。策划者对问题和资料进行思考和探索后，有时百思不得其解。在思想高度集中直至达到饱和时，大脑里有时会突然闪现一个智慧之光，而灵感思维因而也叫顿悟思维，它比抽象思绪和形象思维更复杂，故钱学森把它比喻为“体型”的思维方式，比“面型”的形象思维又多了一维。;（三）常用的创造性思维方法 1．灵感激发法 对于关系营销策划者来说，欲产生新颖的策划灵感，就要善于发现与利用各种信息来进行自我激发。;案例： 1995年10月28日，加拿大人在不采取任何安全措施的情况下，在四川省奉节县夔门两端架设的高度为375米，跨度为628米的钢丝上横穿三峡。这—极富创意的活