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二.原因分析 遇到原因不明问题，首先要收集相关信息，界定现象和原因，通过追问为什么，挖掘到最根本的原因，从而提出具体的改进方案。常见的1P3C法: 1.问题：区分问题的现象和原因 2.比较：寻找合适的比较对象 3.线索：通过差异、数据找到线索 4.确认：检验并确认最终原因 美国华盛顿广场的杰斐荪纪念馆大厦年久日深，表面斑驳陆离，后来竟然出现裂痕。虽然政府采取了很多措施，但仍无法控制。后来专家调查发现，冲刷墙壁所用清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦每日被冲洗的次数，大大多于其他建筑，导致损害严重。 但是， 为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。 为什么有那么多鸟粪?因为大厦周围聚集了特别多的燕子。 为什么燕子聚集在这里？因为大厦有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么这里的蜘蛛多？因为这里有很多蜘蛛爱吃的飞虫。 为什么这里的飞虫多？因为飞虫在这里繁殖特别快。 为什么？因为这里的尘埃适宜飞虫繁殖。 为什么？因为从窗口照射进来充足的阳光，形成了特别适宜飞虫繁殖的温床。 解决方案：拉窗帘 案例： 三、创造性思维 如何创新？ 创造性思维是突破分析性解决问题的思维，创造性地解决问题。 创新就是针对方案的要素和组合的