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某五星级国际酒店集团总机话务员岗位说明书 单位名称 **五星级国际酒店集团 岗位名称 总机话务员 直接上级 总机领班 部 门 ?安全技术中心 直接下级 下级人数 主要工作职责 工作内容 1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率； 2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录； 3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务； 4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码； 5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作； 7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话； 8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作； 9、正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项； 10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益； 11、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性； 12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律； 13、遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知有关部门领导，并记录于交班本上； 14、完成上级领导的其他工作安排。 任职资格 性 别 不限 年 龄 20-30岁 资格证 学 历 高中学历或同等学历以上 自然条件 身体健康，精力充沛，仪表端庄 经 验 两年以上同档星级酒店总机话务工作经验 知 识 技 能 流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情简洁 职业道德 诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密