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管理学 第四章　决策 第一节 决策的概念与类型 第二节 制定决策的基本步骤 第三节 决策的基本方法 决策管理学派创始人——西蒙 西蒙生平 美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于1943年获得博士学位。自1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 在生活中寻找“决策”的痕迹 你曾经面对过什么样的选择？ 高考中的选校选专业： 著名高校差专业 ~ 一般高校好专业 职场中的跳槽： 难道只是一个简单的换换环境？ 有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。 爱情还是面包？ …… 第一节 决策的概念与类型 一、决策的概念 二、决策的类型 一、决策的概念 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 注意： 决策的主体是管理者； 决策的目的； 决策是一个全过程、循环过程的概念 二、决策的类型 （一）按照决策的重要性划分 1．战略决策 2．战术决策（管理决策） 3．业务决策（执行决策） 决策与管理层次的关系 不同决策者的责任、风险及不同决策的影响时间 （二）按照决策的重复性划分 1．程序化决策 日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。 例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策 2．非程序化决策 非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。 例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。 问题、决策类型、组织层次三者之间的关系 （三）按照决策主体划分 1．群体决策（集体决策） 2．个人决策 群体决策的优点 集思广益 有利于决策的执行 更能承担风险 群体决策的缺点 决策速度慢 责任不明 羊群效应（从众现象） （四）按照决策问题所处的条件划分 1、确定型决策 （盈亏平衡分析法） 每个方案只有一个结果，只要选择经济利益最大的方案即可。 例：某公司想向银行贷款。第一家银行的利率为6%，第二家的利率为5%，第三家银行的利率为8%。 例如：有一个“货郎担”要到10个村庄去巡回售货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？这里有3628800条线路可供选择。 使用线性规划法可以很方便解决问题。 2、不确定型决策（悲观原则、乐观原则等） 可能出现若干种状态，各种状态出现的概率也无法估计。 3、风险型决策（决策树法） 可能出现若干种状态，各种状态出现的概率是可以估计的。 第二节 制定决策的基本步骤 由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循一些基本程序 。 发现问题 发现问题 明确目标 拟定方案 方案选择 执行方案 评价反馈 小结：明确决策的概念 掌握决策的步骤 第三节 决策的基本方法 一、群体决策方法 二、确定活动方向的决策方法 三、选择活动方案的评价方法 课堂讨论：你认为群体决策好还是个体决策好？ 一、群体决策方法（定性） （一）头脑风暴法 （二）名义群体法 （三）德尔菲法 问：这三种群体决策方法各有什么特点？ 头脑风暴法会议议程 由一位管理者对需要讨论的问题进行大致描述。 群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。 在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不允许对所交流的任一备选方案进行批评，每一位成员都可保留意见。由一位成员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板上。 鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以提出来，提出的见解越多越好。 当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。 头脑风暴法（Brain Storming） 奥斯本会议四原则： 勿评优劣 大胆创新 畅所欲言 集思广益 5—10人，时间（1-2小时） 名义群体法会议议程 1．由一位管理者对会议将要解决的问题进行简要介绍，然后给每位群体成员30或40分钟的时间写下各自的观点和解决方案。鼓励群体成员别具一格地思考问题。 2．每位管理者按顺序向小组介绍自己的建议方案。在这一过程中，由一位管理者把各位管理者提出的备选方案都记录下来。在所有方案没有介绍完毕之前不允许对备选方案进行批评或评价。 4．在所有的备选方案都加以讨论之后，每位群体成员对所有备选方案按自己的价值取向进行排序，排位最靠前的那个备选方案就是最终形成的决策方案。 “名义”的含义 对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。 德尔菲技