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外科护理工作中的潜在风险与对策分析 　　【摘要】目的：探究外科护理中存在的潜在风险及相应对策，以提高护理质量，降低医患纠纷。方法：选择2010年6月至2011年8月我院外科病房住院患者180例，调查住院患者对护理人员工作满意度，并对外科护理中存在的潜在风险进行分析评估，以制定相应对策。结果：通过实践调查，发现外科护理工作中存在一些护理风险，制订的相应对策是行之有效的。结论：实践证明，针对外科手术中存在的潜在风险进行分析，制定与实施相应有效措施，可显著加强外科护理的安全性，使外科护理的管理更加的规范化、科学化和标准化，从根本上为患者提供了更安全、有效和满意的护理服务。 　　【关键词】 外科护理；风险；对策 　　【中图分类号】R9145 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）05-0349-02 　　外科护理由于其复杂性与特殊性，在护理工作中有着极为重要的地位[1]。近年来，随着国家法律法规制度的日益完善与健全，人们的健康意识与维权意识也显著增强，外科护理工作中所带来的风险问题也相应的增多，这要求医院管理人员需要尽快加强外科护理工作中的潜在风险的管理。因此，为应对新形势对外科更高层次的护理需求，需对外科护理在日常工作中存在的潜在风险进行深入分析，制定并实施相应措施，以提高患者的满意度，增进医患关系，促进社会和谐发展。本文中，笔者就外科护理潜在的风险及制订的对策进行总结分析，现将结果报告如下： 　　1资料与方法 　　1.1临床资料 　　选择2010年6月至2011年8月在我院外科病房住院患者随机抽查180例，作为研究对象。其中男82例，女98例，年龄26岁-78岁，平均年龄为（42.5±3.7）岁。 　　1.2方法 　　工作人员对外科病房患者进行查访，收集患者或其家属对外科护理工作的意见，每次调查20位患者，分9次调查，间隔时间为1个月余，针对调查结果对外科护理潜在的风险进行评估。 　　2结果 　　经过工作人员的调查，发现外科治疗中存在风险有①护士缺乏相应风险意识②不认真履行岗位职责③护士告知不到位④对病情发展变化分析和判断能力欠缺⑤引流管扭曲、脱出、堵塞⑥护理文书不规范。⑦外科护理人力资源配置不合理 　　3护理风险事件的对策 　　3.1 加强护理人员相关法律意识 除加强专科护理知识学习和职业道德教育，还得加大相关法律知识培训的力度，整体提高护士素质，提高法律意识和自我保护的意念[2]。医院可邀请专业的法律人士对外科护理中相关医患纠纷案进行分析，并定期举行法律知识讲座，让护士充分了解自身权利和义务，依法进行外科护理工作。 　　3.2加强护患之间沟通，建立良好的护患关系 良好的护患关系有助于护士外科护理工作的顺利进行[3]，护理人员应积极与患者及其家属进行沟通，态度友好，语言得体，学会站在患者的角度考虑问题。提高观察问题和解决问题的能力，及时发现患者出现的问题，妥善地处理问题，从而赢得患者的尊重、信任和支持。 　　3.3增强护理人员专业护理知识及分析应对能力 随着现代医学的发展及外科护理的复杂性，不仅对护士的专业护理要求越来越高，同时还要求护士具有相应的分析及应变能力。医院需定期组织专业知识培训讲座，强化护理人员专业知识和操作能力，并分析外科护理中常发的紧急事件以制定相应的处理措施，让护士能熟记于心，遇事冷静，妥善处理好急发事件。 　　3.4加强与完善医院规章制度管理 如建立护理查房制度、交接班制度、执行医嘱制度、核对制度，奖惩制度、规范护理文书制度等，制定各级护理人员的岗位职责，护士要严格执行。管理人员在护理管理工作中加强细节管理，彻底严格落实各项制度的执行、检查各种安全标识是否明确等情况。对于特殊患者，应根据其具体情况选择合适的病房、体位及护理人员，以保证患者的舒适度和满意度。 　　3.5加强人力资源合理化配置 外科病房重患较多，患者病情发展变化也较快，但各个科室护理人员配比明显不足，远远要低于人力配比资源的统一要求[4]。因此，外科护理相关的管理人员可针对不同科室情况进行优化配置，按照不同时间各个科室护理工作量及时调整护理安排，使人力资源处于动态变化中，从根本上解决护理人员超负荷工作问题。 　　4总结 　　随着现代临床医学技术的发展，越来越多新的护理观念和操作技术等被要求应用于临床护理中，不仅加大了对外科护理人员的护理工作量和专业要求，也使医患纠纷问题更为复杂。如何确保护理质量、保证患者的治疗护理安全成为护理管理中一个重要的问题，建立一套完整健全的护理管理制度是必不可少的。一方面它是护理人员长期实践工作经验的总结；同时还是保证患者实现安全治疗、检查以及相应的护理工作开展的重要措施。若要提高并加强制度层面上管理，必定要从根本上建立起一整套系统的科学规章制度，同时还要强化护