万豪酒店客房部政策跟程序.docVIP

政策与程序 孝感宇济万豪大酒店 客房部 索引号 PP-HK 0001 页数 2-1 分发: 客房部各分部门 制定 2012/09/01 主题: 办公室规章制度 修订 2012/11/01 政策:?避免员工违反酒店、部门的规章制度 程序: ?按酒店的标准，着整干净、整洁的制服穿着整齐制服到办公室签到和签退。 遵守工作时间和考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，如果需要请假需按酒店的规章制度申请. 注意个人仪容仪表.(按照酒店的仪容仪表标准) 公休和节假日由行政管家根据工作情况安排。 服从工作的分配与调动，听从上司的工作安排. 工作场所不许说方言或粗鲁大声喧哗。 准时参加部门的会议及培训。 在工作时间内不许在更衣室闲坐或睡觉。 不许使用客用设备及酒店物品。 工作时间内不许私自会客、打私人电话。 上司安排的工作，必须要反馈完成情况。 工作时间内不许与同事、外部门员工聊天，擅离职守串岗聊天 用餐必须按部门规定时间和不许超时用餐。 14．部门没有对外公开的事件，不许对外泄漏，替部门做好保密工作。 15．未经允许，部门文件不许发送或复印给别人。 行政管家办公室，只允许行政副管家、楼层副管家、客房秘书、文员进入，其他人不许进入。 所有对外文件，必须由行政管家审批后，方可发送。 张贴在客房部白板上的通知必须由行政管家签字确认后方可生效，除行政管家权力下放外。 所有需要行政管家审批的文件，必须经过文员、秘书递放在行政管家办公室。 除领用物品、开会、需要与行政管家谈话外，否则不许在客房办公室逗留。行政副管家、楼层副管家除外。 签发： ? 房务总监 批准： 总经理? 政策与程序 孝感宇济万豪大酒店 客房部 索引号 PP-HK 0001 页数 2-2 分发: 客房部各分部门 制定 2012/09/01 主题: 客房部规章制度 修订 2012/11/01 政策:?避免员工违反酒店、部门的规章制度 程序:? 如有访客或面试的员工，请在等候处等候。经同意后，方可引见。 保持办公室的安静、清洁卫生、办公桌的整齐、办公室的美观。 未经允许，办公室所有物品不许外拿。 注：1、以上条例仅为部门内部运作保障制度，若同样的问题重复违反超过3次或所犯的 错误严重将按酒店员工手册相关制度处理。 2、此条例只适用办公室管区 签发： ? 房务总监 批准： 总经理? 政策与程序 孝感宇济万豪大酒店 客房部 索引号 PP-HK 0002 页数 2-1 分发: 客房部各分部门 制定 2012/09/01 主题: 楼层规章制度 修订 2012/11/01 政策:?避免员工违反酒店、部门的规章制度 程序: 按酒店的标准，着整干净、整洁的制服穿着整齐制服到办公室签到和签退。 遵守工作时间和考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，如果需要请假需按酒店的规章制度申请。 注意个人仪容仪表.(按照酒店的仪容仪表标准) 公休和节假日由楼层副管家根据工作情况安排。 服从工作的分配与调动，听从上司的工作安排。 工作场所不许说方言或粗鲁大声喧哗。 准时参加部门的会议及培训。 在工作时间内不许在工作间或更衣室闲坐、抽烟和空房内睡觉。 不许使用客用设备及酒店物品。 工作时间内不许私自会客、打私人电话。 不按规定程序操作机器设备而造成的损坏，损坏费用由个人照价赔偿。 上司安排的工作，必须要反馈完成情况。 工作时间内不许与同事、外部门员工聊天，擅离职守串岗聊天。 用餐必须按部门规定时间和不许超时用餐。 在工作区域遇见客人必须问好. 在工作区域不许使用污脏破损的工具. 下班时不准在酒店逗留和闲聊. 在酒店区域必须着工装。 除非经过允许,并持有出门单，否则不准带出任何物品. 非经允许，不准私自缺勤. 不许翻动（看）客人物品. 除了客人扔进垃圾的桶里面的东西，不要扔客人任何物品. 不能使用客用电梯. 签发： ? 房务总监 批准： 总经理? 政策与程序 孝感宇济万豪大酒店 客房部 索引号 PP-HK 0002 页数 2-2 分发: 客房部各分部门 制定 2012/09/01 主题: 楼层规章制度 修订 2012/11/01 政策:?避免员工违反酒店、部门的规章制度 程序: 除非工作需要，否则不要为私事使用客房电话，在清洁住房时若电话铃响不可接听 不能使用客用布草抹尘吸水、擦杯子、玻璃、镜子等。 上班时不许在客房看电视。 不准私拿（用）客房任何财物。 发现客人遗留的任何物品，记下房号和物品名称，交下办公室，做失物待领处理。 除了酒店发放外不允许携带私人寻呼机,或手机。 不可私藏用迷你吧。 不许搬弄事非