售后服务教学介绍.pptVIP

售后服务 售后服务的功能 就保户而言： 因需要改变，适当地调整保障内容 帮助客户维护合同有效 得到理赔及合同变更的专业服务、雪中送碳 对业务员而言 合同有效，增加收入 保户加保，增加新业务 介绍新客户 随时服务，乐趣无穷 对公司而言  提高继续率  提升企业形象  自动增加客户 售后服务的技巧 把握时机 贴近需求 善于创新 常保联络 服务的双赢策略： 他满意 我获利 售后服务的时机 定期服务： 特定节、假日的拜访。 如：春节、六一、中秋等假日去拜访。 售后服务的时机 不定期服务： 保户需要帮助时； 家中有重大事件时； 新商品推出时； 国家重大政策出台时； 自己晋升时； 得奖取得荣誉时； 客户需要帮助时； 售后服务的方法 亲自拜访 书信、卡片问候 电话或传真通讯 附加价值服务 结论 售后服务不但会提高收入，还可将持久工作 客户购买的是保险的服务 服务工作要维护保户的利益 ——客户的价值不在于他一次购买的金额， 而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋 好友的影响，这样积累起来，数目相当惊人。