售楼处接待服务流程知识内容.pptVIP

（别墅）售楼中心/样板房接待服务流程;;客户到达案场时的接待礼仪（1）;客户到达案场时的接待礼仪（1）;客户到达案场时的接待礼仪（2）;客户进入案场时的接待礼仪;车辆进入停车场时，敬礼后做车辆指引手势，车辆进入停车区后，立即小跑步至客户车辆停车位。。。;客户停车场下车时的接待礼仪 ;客户到达销售中心时的接待礼仪;客户进入销售中心时的接待礼仪;客户进入品茶区时的接待礼仪;进行茶艺表演时的接待礼仪 ;客户参观沙盘时的接待礼仪;指引客户上电瓶车时的接待礼仪;电瓶车启动时;电瓶车行驶中;电瓶车行驶中;销售部通知客人即将离开销售中心时，销售助理一起恭送客人同时鞠躬致欢送词“******欢迎您”；所有等候迎接的其余人员（无陪同客人人员），包括客服人员和保安礼仪人员应提前到接待岗，列队等候。陪同客人的销售助理各司其职，电瓶车到达样板房门口时，销售助理为客人做挡头手势，引领客人前往前往样板房。做好迎宾准备。;客户到达01样板房;客户参观样板房时的接待礼仪;客户行走于样板区道路时的接待礼仪;客户参观02样板房;1、客户返回销售中心洽谈（根据客户进入销售中心流程进行） 由客服引领客户进入洽谈区，销售助理根据客户满意度调查表询问客户看房感受，并进行记录。（详见客户满意度调查表） 客户离开案场，销售助理赠送客户资料、礼品 2、根据客户离开案场流程进行 3、客户参观清水样板房 客户提出参观清水样板房，销售助理跟随置业顾问陪同客户身后； 上楼梯时，需做好引领，待客户上楼后跟随其后； 下楼梯时，需走在客户前面做好引领。 4、客户参观2号样板房 根据客户离开流程在返回停车岗后，让客户乘坐看房车，礼宾停车岗为客户拉开车门，让客户先上车后陪同客户上车。（销售助理通知2号接待岗做好准备） ;客户离开前，为客户介绍管家式服务;1、销售助理岗;客户离开案场;客户参观完毕后的接待礼仪;客户满意度调查说辞;送客时的接待礼仪 ;样板房参观接待标准;附：xx项目岗位架构（仅供参考）;