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第一节 网上单证格式和流程设计 第三章 网上单证处理 一．网上购物流程设计 1．用户注册 2．浏览产品 3．选购产品 4．订购产品 5．送货上门 6．货到付款 1. 前台购买流程 用户可以使用现金、信用卡和电子钱包支付。 用户可以通过电子邮件查询订单，通过银行帐户和电子钱包查询支付记录。 客户登录（注册会员） 商品搜索（选购） 下订单（放入购物车） 收银台（结账） 选择送货方式 选择付款方式 购物完成 2. 后台管理流程图 后台管理系统是一个以库存为中心的，结合了“网上客户订单接收”系统的“E时代进销存系统” 在开始管理后台前，必须“期初记帐”。 在后台管理中，必须有一个严格的“商品类别”与“商品目录”规划。 无 系统管理 网上客户订单 受理 查询商品库存 发货确认 生成销售单 库存，综合查询 确认出库 结算 生成采购单 确认入库 结算 有 初次使用 非初次使用 1．设计本商店网上单证的种类和格式内容 （一）网上单证格式的设计 1)客户注册单证 二．网上单证格式的设计与实现 2)商品信息表 3)购物车 1)客户注册单证 2)商品信息表 3)购物车 2． 设计本商店网上单证的风格 3．设计本商店各网上单证功能和链接 （二）网上单证的设计技巧 （三）网上单证格式的实现 三．网上单证流程的设计与实现 （一）网上订单的后台处理 （二）网上购物车的功能 （三）网上订单的实现 （四）网上单证流程的实际分析 1.网上单证分析流程图 分析网上单证流程 提取网上单证流程中的节点 分析节点的类型: 1.身份注册 2.身份验证 3.信息发布 4.信息交流 分析节点的内容 1.标题 2.简介 3.项目 完成 2. 网上单证设计流程图 网上单证设计流程 设计模版（即设计流程中的节点） 选择模版类型 设计模版内容 设计流程 选择模版作为节点 填写节点内容 设计节点的前继、后继按钮 完成 3、 注意事项 先设计“模板”，后由“模板”生成“节点” “身份注册”类型节点和“身份验证”类型节点必须成对出现。 第二节 网上单证常见问题的处理 一．网上单证的常见问题 1．一般情况下，网上商店的单证系统在进行对客户的购物单证处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时也会出现问题。 2．网络消费者在进行网上购物时，面对一张又一张内容各不相同的网上单证，以及与网上商店的信息交互往来，经常会发生各种各样的选择和操作的错误，影响购物的顺利进行，而这种情况对于刚开始在网上消费的客户更是常事。 3．因为电子商务交易的参与者除了买卖双方以外还有银行等其它机构的参与，相互之间的数据信息传输依赖于通讯网络以及各方的系统设备，由于目前的网络通讯环境并不理想，因此，出错和数据传输的不顺利也是经常发生的事，特别表现在客户在进行购物后进行网上支付的处理过程。 二．网上单证常见问题的具体解决方案 一）对于上述各方面引起网上商店的单证出错的情况，总的来说可以采取以下的 解决方法： （1）对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，使系统能处于良好的工作状态；另一方面，也应该对计算机病毒的侵袭和来自于网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行 （2）要避免来自与网络消费者方面的单证问题，需要网上商店站在客户的角度上，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面．合理的流程．简便的操．及时的提示等，帮助网上消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。 （3）由于交易第三方和通讯网络环境产生的问题，需要网站方面根据业务的发展加强设备的扩容和改善，及早发现问题并与有关方及时的联络，特别是与网络客户的联系和提示，并设法帮助客户以其它可能的办法完成购物的操作。 三．网上商店订单处理流程的完善 1．完善网上商店订单处理流程的原因 （1）从客户的角度看，消费者所购买的不仅仅是商品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到网上购物的乐趣。 （2）从企业的角度来说，提高为客户服务的水平与降低商店的商品库存．商品 的配送运输费用是一个十分重要的问题 2．完善网上商店订单处理流程的关键因素 （1）时间因素 （2）供货准确性因素 （3）成本因素 （4）信息因素 3．完善网上商店订单处理流程的方法与步骤 （1）调查本公司当前的网上客户购物订单的处理流程，并绘制出订单处理 的流程图； （2）调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用； （3）绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图； （4）利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程。 （5）流程改善常遵循的一些原则包括并行处理．分批处理．交叉处理．删除不增值工序．减少等待．在瓶颈处添加额外资源等。