商务礼仪——南京睿思敏企业咨询有限公司员工内部培训精典课件.pptVIP

商务礼仪 一、着装礼仪 二、仪表仪态礼仪 三、社交礼仪 四、接待礼仪 一、着装礼仪 商务着装的基本规范： 1、符合身份 2、商务人员的着装要注意扬长避短 3、遵守惯例 4、区分场合 西装礼仪 二、仪表仪态礼仪 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 站姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 坐姿 入座要轻而缓， 至少坐椅子的三 分之二。 离座时身份高 先离开，从座位 左侧离开。 三、社交礼仪 1、问候礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、电话礼仪 5、名片礼仪 介绍礼仪 为他人介绍时： 身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年长的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 被介绍时： 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 自我介绍： 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。 握手礼仪 电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要 名片礼仪 四、商务接待礼仪 迎送礼仪 介绍礼仪 乘车礼仪 就餐礼仪 赠送礼品礼仪 就餐礼仪 宴请客人时吃什么，有三个套数： 第一是本国特色 ； 第二是地方特色 ； 第三是民族特色 ； 同时还要考虑酒店饭店的主打菜品是什么特色。 THANKS!