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六標準差之系統模式 理論邏輯(Rationale) 為建立一個封閉環圈的系統 從顧客的聲音/需求透過組織流程之改善、設計與再設計轉換成顧客最大價值的產出以達到顧客最大的滿意: (組織績效衡量) Ys=F(Xs) (投入與系統流程改變之變數)。 (圖一)為六標準差系統的模式圖。 六標準差之系統模式 (圖一) 六標準差之系統模式圖 六標準差之系統模式 六標準差模式的觀念包括: 領導(Leadership) 顧客關係之關鍵時刻/顧客關係管理(MOT/CRM) 知識管理(KM) 企業流程改善/再造(BPI/BPR) 專案管理(Project Management) 統計手法(Tools) 組織願景、策略、目標與計劃(Business Vsion、Strategy、Objective and Plan) 及六標準差之品質目標管制與績效 六標準差之系統模式 六標準差之系統模式共有五大部份 貫穿全程Environment的部份 一、高階主管的參與與領導(Leadership) 知識管理(Knowledge Manangement) 專案管理(Project Management) 關鍵時刻(Moment of Truth) 統計品質管制工具 整體部份包含 二、Process之SIPOC流程。 三、Input之顧客聲音(