护士长的管理艺术(1).pptVIP

护士长的管理艺术 感染科 李腊梅 管理是一门科学,也是一门艺术.管理者的领导方式和领导行为直接影响到管理部门员工的工作效率、工作业绩、对工作的满意度及团体的凝聚力。 病区护士长是医院护理工作最基层的组织者和管理者,其管理水平直接影响着护理团队的精神状态和工作效能. 随着社会进步和生活水平的提高,人们对健康服务提出了更新更高的需求.如何运用管理的艺术,最大程度地发挥护士的积极性,为患者提供更有效、更适合个体、更标准的护理服务,是每一位护士长值得深思的问题.下面就病区护士长的管理艺术谈几点粗浅认识. 护士长管理的重要性 护士长是护理质量的监督者,是全科护士的核心.护士长采用科学的管理方法,对培养高素质的护理队伍,提高护理质量,塑造科室及医院形象具有重要的意义. 护士长应将各种管理原理和技巧综合运用到临床护理管理中,促进护士发挥其主观能动性,更好地为患者服务. 护士长应具备的素质 护士长有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人 练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。 护士长应具备的素质 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和家人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求 管理策略 ?护士的代言人： 尽最大努力为护理人员争取权益。在工作中千万不要用词不当而伤害护士们的自尊心，而应与她们同甘苦、共患难，护理工作才能顺利进行，圆满完成。 管理策略 合理安排 ：护士长在分工安排上要做到知人善任、任人唯贤、人尽其才、扬长避短。护士长需根据工作任务，结合科室的具体情况，充分利用人才资源妥善安排，将业务技术水平、健康状况、年龄不同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。  管理策略 团结友爱 ：护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切。护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。护士长通过协调，要努力创造和维持和平友好的护理群体氛围，互相理解、互相帮助、以诚相待、和睦相处。护士长在管理中要正直谦虚、顾全大局、平等待人、以理服人。 护士长是科室护理工作的“领头羊”,要成为一位优秀的护士长,就要紧抓护理管理这门艺术。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，应具有多元意识；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等,才能成为合格的护士长。 多元意识 服务意识：树立‘‘病人至上’’观点，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量为重点。 质量意识：是医院管理的永恒主题，是护理工作的根本所在，要有以‘‘质量求生存，以质量求发展’’的意识 多元意识 经营意识：开源节流，精打细算，进行成本核算，尽可能降低无谓的消耗和浪费。 集体意识：培养并充分调动全体护士的集体意识，自觉维护医院及科室的集体利益。 尊重他人的价值，人格和经验，善于听取大家的意见，每个护士都是科室的主人，对科室都有着重要的意义，培养全体护士齐心协力，逐渐形成凝聚力较强的护理团队 具备亲和力 ?? 具备亲和力的人，让别人感到亲切，愿意接近，反之则让人产生排斥。要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程，护士长自身的行为是护士的典范。在管理中如果过多使用权利影响力，只考虑以权利压人，迫使下属服从，将会使管理效果越来越差。护士长应不断加强自己的品德、技能知识、能力等方面的修养和人格魅力来树立威信，提升非权力影响力。  ①作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染带动护士。 ②养成良好的个人习惯。要为人坦诚、可信、言语中肯；心胸坦荡，宽厚待人；要有容人、容事、容言之量，容纳反对自己的人。 ③要有良好的外表形象，包括着装、表情和仪态，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。 善于沟通 著名教育家卡耐基认为，“一个人在世界上生存发展、获得成功，第一靠专业知识、专业技能，第二靠人际关系、处世技巧”护士长作为护理工作的管理者，集行政、业务、科室事务交集于一身，是上下级之间沟通的枢纽，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗护