新员工一周工作流程docx333.docxVIP

[专卖人员上岗须知][贵人鸟专卖] [专卖人员上岗须知] [贵人鸟专卖] [西昌贵人鸟] [0834-2288098] [0834-2288098] [2011-2013] 前言概述 【本手册记录了贵人鸟“新员工一周工作流程”“贵人鸟产品知识”“销售服务技巧”等等；从而通过各种销售形式，对重点推荐的货品以及新上市的货品，用视觉及语言，吸引消费者。同时，经过科学规划和专业的销售规范提高顾客成交率，增加卖场商品的附加值。】 新员工一周工作流程 第一天：熟悉店铺日常流程.会做卫生 一.流程： 8：50前： （营业前准备）人员精神面貌.物料准备 8：50 ： 签到（不能代签）.打考勤（值班人员） 8：50后： 跳舞.开早会（口号.制定目标.回顾昨日工作安排今日工作.分析产品FAB.探讨销售技巧等） 11：30-13：00： 充电（时间40分钟） 14：30-15：00： 早晚班交接班（包括卫生.卖场货品整洁.早晚班事务交接） 开会（早班总结得失和分析原因.销售总结.安排晚班工作.制定下午目标.产品FAB和销售技巧宣导） 15：00： 完成交接事务前提下安排早班下班 晚班补位 17：00-19：00： 充电（时间40分钟） 21:15-21:25: 清场（地板.层板）.做日志（各个店下班时间不一样.这些事务均在下班前15分钟开始做） 21：25-21：30： 开晚会（简单总结当日销售和得失） 21：30： 签退.关灯.查包.布防.关门.集体离店（不能一人先走） 二.卫生（告知.并引导一起做） 店铺外围：门头.店铺台阶（门头一月打扫一次.台阶每隔一天打扫一次） 卖场地板：正卖场时刻保持整洁.特卖场时除了做氛围的纸屑.其他必须打扫干净 卖场物料：服装货架.鞋墙.中岛.模特.收银台.卖场衣架.卖场裤架.电器.镜子.试鞋凳等 卖场天花板：注意图钉.胶布.蜘蛛网 试衣间：拖鞋.凳子.墙面 库房：地面.货架.蜘蛛网.空鞋盒.服装袋.器架.衣架裤架及货品外包装的卫生 Ps：怎样教导店铺新进员工整理仓库？ 老员工带新员工整理部分仓库 + 新员工按照仓库整理标准整理仓库 + 监督新同事整理仓库.有误时及时改正 = 整洁的仓库 第二天：告知店铺规章制度.暗语.企业文化.熟悉货号 规章制度： 不得迟到.早退.无故旷工.如需换班须提前两天告知店长并写好换班表给店 长和区长签字 上班时间不能携带和使用通讯工具.如有携带须调至震动并放入私人柜或者私人背包里 如有急事可到仓库使用须向店长请示并把时间控制在五分钟之内 员工上班期间形象不许严格按照公司形象标准执行 员工上班时间不可口嚼食品 上班之前不可食会有异味的食品 不可在工作场地打闹.粗言秽语.不可与同事发生争执 不可顶撞以及辱骂顾客（一经发现 从严处理） 员工上班期间在工作场地不可双手抱胸.不可插袋 不可蹲坐 身体不可依附于任何附作物 会客时间不能超过15分钟 积极配合店长分配下来的工作 积极参与店内事务 Ps：1. 宣导店铺规章制度的好处？ 能让员工有条有理的工作 能够打造有组织.有纪律的团队 能让员工工作更有方向 能让店铺更快走上正规化管理 2.怎样才能教导新同事学好制度？ 以身作则 讲述没做好的后果 看制度.记制度.及时提醒 及时防范 制度内容及时抽查（先易后难） 店铺暗语 销售暗语：1田径2射击3跳水4游泳5足球6篮球7排球8棒球9高尔夫 1万香港 2万澳门 3万台湾 4万新加坡 5万哈 6万韩国 7万朝鲜 8万日本 9万泰国 10万中国 店铺暗语：（自己找书） Ps：1.做好店铺暗语的好处？ 营造卖场氛围 提高同事防盗意识 防止公司内部信息外露 加强同事之间的配合 2怎样才能引导新员工用好暗语？ 同事间讲解演练 频繁运用 企业文化 贵人鸟的核心品牌文化：“运动快乐—贵人鸟” 贵人鸟品牌使命：让每个人运动快乐 贵人鸟品牌远景：成为运动快乐的先行者.打造“快乐运动”的第一品牌 贵人鸟品牌核心价值观：人为本.和为贵 成都开运公司价值观：军队+学校+家庭 熟悉货号 1讲解货号组成中各个数字所代表的意义（自己书上找） 2.讲解带牌结构组成和识别 质量三包（必须背） 洗涤方式（了解） 保养知识（了解.记忆） 底材面料（了解） Ps：如何快速记忆货号？ 熟记货品数字的意