汽车维修企业管理实务第十二章ISO9000质量管理体系认证.pptVIP

第十二章 ISO9000质量管理体系认证 第一节：推行ISO9000质量管理体系认证标准的作用 一、汽车维修企业推行ISO9000标准的意义 1．强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.得到了市场“通行证” 3．节省了第二方审核的精力和费用。 4．在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。 5．有效地避免产品责任。 6．有利于国际间的经济合作和技术交流。 二、汽修企业通过ISO9000标准认证的作用 增强顾客的满意 提高企业的经济效益 增加企业的竞争力 提高工作效率 减少各种浪费 减少无效的重复劳动 减少出错机会 节约成本 激发员工的工作热情 更有效地利用时间和资源 加强内部沟通 有助于扩大市场占有率 保持企业内部的持续改进 第二节 ISO9000:2000质量管理体系基础知识 一、ISO9000:2000质量管理的八项原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．全员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 二、质量管理体系的基本理论依据 质量管理体系能够帮助企业满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并最终归结为顾客要求。 质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以便产生或提供顾客能接受的产品。 三、过程方法 （1）为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定关键的活动。 （2）为了管理这些关键的活动需要明确职责和权限。 （3）了解并测定关键的活动需要的能力。 （4）识别企业职能内部和职能部门之间的关键活动的接口。 （5）重点管理能改进企业关键活动的各种因素，如：资源、方法和材料等。 （6） 评估风险以及供方、顾客和其他相关方产生的后果和影响。 四、质量方针和质量目标 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺一致，应能对质量目标的实施结果进行测量。 五、最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者可以运用质量管理原则开展下列活动： 1．制定和保持企业的质量方针和质量目标 2．通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在整个企业内促进质量方针和质量目标的实现； 3．确保整个企业关注顾客要求； 4．确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关要求并实现质量目标； 5．确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； 6．确保获得必要资源； 7．定期评审质量管理体系； 8．决定有关实施质量方针和质量目标的措施； 9．决定改进质量管理体系的措施。 六、文件 文件的价值在于能沟通意图、统一行动，并有助于满足顾客要求和质量改进，提供适宜的培训、保证可追溯性、提供客观证据、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性等。 七、质量管理体系评价 在评价质量管理体系时，应针对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： 过程是否被识别并适当规定？ 职责是否被分配？ 程序是否得到实施和保持？ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 八、持续改进 1、分析和评价现状，以识别改进区域； 2、确定改进目标； 3、寻求可能解决办法，以实现这些目标； 4、评价这些解决办法并在出选择； 5、实施选定的解决办法； 6、测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； 7、正式采纳更改。 九、统计技术的作用 应用统计技术可帮助企业： 了解变异，提高分析问题解决问题的能力。 提高企业的有效性和效率。 更好地利用数据进行决策。 第三节：通过ISO9001:2000质量管理体系认证的准备工作 一、推行ISO9001:2000质量管理体的主要做法 1．领导重视，企业保证 2．加强教育，提高意识 3．注重造就一支专业化队伍 4．结合实际，稳步推进 二、质量管理体系建立的依据 由相关部门负责质量管理体系的组建和管理工作，以“职责权限 质量目标 业务主流程 过程监视和测量 持续改进”为基本线索和管理思路，从“顾客需求 产品实现 顾客满意”流程入手，依据质量管理体系文件编制清单，建立符合GB/T19001:2000标准的质量管理体系。 三、建立和实施质量管理体系的基本步骤 1.确定顾客和其他相关方的需求和期望； 2．建立企业的质量方针和质量目标； 3．确定实现质量目标必需的过程和职责； 4．确定和提供实现质量目标必需的资源； 5．规定测量每个过程的有效性和效率； 6．应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率的方法； 7．确定防止不合格并消除产生原因的措施； 8．建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 四、质量管理体系文件编写和文件审核 1．质量管理体系文件的编写方法 2000版ISO9001《质量管理体系 要求》4.2.1条款文件要求总则中规定：“质量管理