汽车维修企业管理实务第六章汽车维修质量管理.ppt

第六章 汽车维修质量管理 第一节 汽车维修质量管理概述 一、汽车维修质量的概念 汽车维修质量包括维修的技术质量和服务质量两个方面。 从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度； 从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。 二、汽车维修质量管理 汽车维修质量管理的任务主要有以下四个方面： 1、加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，做到人人重视质量，处处保证质量。 2、制定企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。 3、严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。 4、积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统地管理和保证。 三、全面质量管理三、全面质量管理 1、全面质量管理的涵义 “三全管理”： 全员管理 全过程管理 全方位管理 三、全面质量管理三、全面质量管理 2、全面质量管理的工作程序 全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）循环式的工作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高。 三、全面质量管理三、全面质量管理 PDCA工作循环的特点是： ① 每一个阶段本身也是按PDCA方式运转并循环的，即所谓大循环套小循环； ② 整个企业、各个科室、车间、班组和个人都有自己的PDCA工作循环，并且相互协调，相互促进； ③ 工作循环的四个阶段之间是紧密衔接的，不能间断； ④ 工作循环的四个阶段是周而复始的，不能停顿； ⑤ 每一个循环结束后，下一轮循环又在更高的水平上进行，即每转动一圈就上升一步，就实现一个新的目标。如此反复不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就得到步步提高。 四、汽车维修质量的评定 1、单车维修质量的评定 对单车维修质量的评定，就是在汽车一次维修作业竣工时，对所完成的维修作业项目进行质量检验，评定其是否符合规定的维修竣工技术标准要求，符合要求的即为维修质量合格，否则为不合格。 四、汽车维修质量的评定 2、维修企业汽车维修质量的综合评定 1）上线检测一次合格率 2）维修合格率 3）返修率 四、汽车维修质量的评定 3、汽车维修质量特性的评定参数 一般技术要求。 发动机性能及运转状况。 汽车动力性能。 汽车燃料经济性能。 制动性能。 转向操纵性能。 第二节 汽车维修质量检验 一、汽车维修质量检验的任务 汽车维修企业中，维修质量检验工作的基本任务包括以下三个方面： 1.测定维修的整车、总成、零部件等的质量特性； 2.对汽车维修过程实施质量监督与控制； 3.对汽车（包括整车、总成、零部件）维修质量进行评定。 二、汽车维修质量检验的工作内容和步骤 汽车维修质量检验工作的基本内容和步骤是： 1.掌握标准 2.进行测定 3.数据比较 4.作出判定 5.结果处理 三、汽车维修质量检验的类别及检验内容 进厂检验 车辆外观检视； 车辆装备情况检查； 车辆技术状况检查，并听取驾驶员或车主的情况反映； 填写车辆进厂检验单； 查阅车辆技术档案和上次维修技术资料； 判断车辆技术状况，确定维修方案； 签定维修合同，办理交接车手续。 三、汽车维修质量检验的类别及检验内容 2.汽车维修过程检验 1）零件分类检验。 2）零件修理加工质量检验。 3）各总成装配及调试的过程检验。 3.汽车维修竣工出厂检验 1) 整车外观技术状况检查。 2)整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。 3)发动机运行状况及性能检验。 4)汽车运行状况及性能检验。可通过路试或上汽车综合性能检测线检验。 5)对检验合格的车辆进行最后验收，填写汽车维修竣工出厂检验记录单。 6)对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证。 7)办理汽车维修竣工出厂交接手续。 三、汽车维修质量检验的方法 1.人工检视诊断法 2.仪器设备检测诊断法 四、汽车维修质量检验的相关标准 我国现行的汽车维修技术标准与技术规范主要有： 《汽车大修竣工出厂技术条件》（GB3798—1983） 《汽车发动机大修竣工技术条件》（GB3799—1983） 《汽车修理质量检查评定标准——整车大修》（GB/T15746.1—1995） 《汽车维修质量检验评定标准——发动机大修》（GB/T15746.2—1995） 《汽车修理质量检验评定标准——车身大修》（GB/T15746.3—1995）