酒店中餐宴会服务质量标准.docVIP

（1）宴会预订 饮食部设宴会预订机构和预订人员。预订人员熟练掌握宴会预订工作内容、工作程序和预订方法，了解宴会厅的设施设备、经营范围、预定标准和场地利用状况。电话预订、函电预订、前厅预订等各种形式的宴会预订记录在《预订表》上，准确记录宴会名称、主办单位、预订人姓名、地址电话和宴会类别、预订人数、宴会孽准、开宴时间、场地要求及座位排列、菜单、酒水要求等，订单书写或打印整洁规范。预订人员具备菜单设计能力，能够根据客人的预订要求与标准拟定菜单，准确掌握宴会成本与毛利，满足客人预订要求。 （2）预订跟踪与确认 ?宴会预订过程中，对客人暂订或尚未最后落实的预订，主动及时与主办单位预订人跟踪联系，保证宴会预订落实。宴会预订后，大型宴会提前3~5天与预订人联系，中小型宴会提前1~3天与预订人联系，签发宴会确认单，告知客人酒店已做好宴会准备，请客人准时来电，防止宴会预订落空。 （3）宴会联络与准备 ?正式举办宴会前，厨房、宴会厅、酒水部、工程部、保安部等各有关部门密切配合，通力合作，共同做好宴会前的准备工作。大中型宴会举办前1—3天，饮食部向各有关部门打印宴会通知单。通知单上宴会名称、规格、举办单位、出席人数、宴会标准、菜单与酒水安排、厅堂布置、设备要求、座位、台型要求等明确具体。各部门根据宴会通知单的有关内容与要求，提前做好各项准备工作，保证宴会符合主办单位的要求，成功举行。 （4）厅堂布置 ?宴会厅经理在宴会举办的当天，提前1—3小时组织服务热源做好厅堂布置。布置方案根据主办单位的要求、宴会性质、等级规格确定。厅堂布置做胆餐桌摆放整齐、横竖成行、斜对成线。台型设计根据宴会规模和出席人数多少分别选择一字型、品字型、中心图案型、豪华型、主桌或主席区位置突出，席间客人进出通道宽敞，有利客人进餐和服务人员上菜。花草、盆栽盆景摆放位置得当，整洁美观。需要使用签到台、演说台、麦克风、音响、聚光灯的大型宴会，设备配置和安装及时，与宴会厅餐桌摆放相适应。整个宴会厅堂布置做到环境美观，设备舒适，清洁卫生，台型设计与设备安装、餐桌摆放与接手桌安排整体协调，存放处、休息室整理干净，厅内气氛和谐宜人，能够形成独特风格。客人有舒适感、方便感。 （5）宴会铺台 ?宴会铺台在开宴前15-30分钟完成。台型美观大方。台面餐具、茶具、酒具摆放整齐、规范，形象美观。菜单、席次牌、烟缸、调味品摆放得当。主桌或主席区座次安排符合主办单位要求。高档宴会客人姓名卡片摆放端正。 （6）任务分配 ?宴会开始前，宴会厅经理召集服务员讲清宴会性质、规格、出席人数、开宴时间及服务要求。服务员熟悉宴会服务工作内容、服务程度和质量要求。任务分工明确具体。宴会菜单酒水内容清楚。服务员能够背诵菜单，掌握主要花色品种的风味特点，主要原料、烹饪方法、典故来历。便于上菜时主动向客人介绍。 （7）迎接客人 ?宴会迎宾领位员着旗袍或制服上岗，服装整洁，仪容仪表端庄，迎接、问候、引导操作语言运用规范，服务热情礼貌。客人来到餐厅门口，协助主办单位迎接，安排客人入位。贵宾引到休息室，提供茶水、香巾，服务主动热情，宴会开始适时引入餐厅，座次安排适当。 （8）茶水、香巾、服务 ?客人来到餐桌，服务员主动及时拉椅让座。递送餐巾，除去筷子套、送香巾、斟茶服务动作规范，照顾周到。 （9）上菜服务 ? 正式开宴前5-10分钟上凉菜。菜点摆在转盘上，荤素搭配，疏密得当，摆列整齐。客人入座后，询问宾客用何酒水或饮料，斟酒规范，不溢出。客人祝酒时，服务员停止走动。上热菜报菜名，准确介绍产品风味特点、烹制方法或典故来历。上菜掌握好顺序和节奏，选好位置，无碰撞客人现象。上客人需要用手食用的菜点，同时上茶水洗手盅。上菜一律使用托盘，动作规范。 （10）分菜派服务 ?开宴过程中及时分菜派菜。每上一道主菜，先将菜点摆在餐桌上，报出菜点名称，请客人观看，再移到接手桌上分菜。分菜派菜准确，递给人使用讲究礼仪顺序。派菜后的剩余菜点摆放桌面整齐。随时清理台面。 （11）用餐巡视服务 ?宴会服务过程中，加强巡视，照顾好每一个台面。每上一道新菜，适时撤换骨碟，保持桌面整洁。适时撤换香巾，续斟酒水饮料。客人吸烟，点烟及时，及时撤换烟缸，烟缸内烟头不超过3个。上甜点或水果，除留下酒水杯外，撤下餐具及洗手盅，换上干净烟缸，为客人斟酒或饮料，最后递送香巾，主动及时为客人斟热茶。 （12）餐后服务 ?主办单位宣布宴会结束，服务员主动征求客人意见。客人离开，拉椅送客，配合主办单位告别客人，欢迎再次光临。客人离开后，快速收盘收碗，，清理台面。整个宴会服务过程中做到预订准确，准备充分；厅堂美观铺台规范；服务热情、细致、礼貌、周全、气氛热烈，客人满意程度不低于98%。