酒店物业事业部房屋租赁中介业务管理规定.docVIP

PAGE PAGE 4 山东世纪泰华集团有限公司酒店物业事业部 页码 山东世纪泰华集团有限公司酒店物业事业部 页码 文件名称 房屋租赁中介业务管理规定 编制/修订 王乐娟 文件编号 JW-GD-CW-031 审核 王晓彬 发布日期 2015年5年5月25日 批准 王晓彬 适用范围 酒店物业事业部 监管 财务部 酒店物业事业部 房屋租赁中介业务管理规定 1.目的 为规范租赁中介业务的操作，特制订本规定。 2.适用范围 适用于酒店物业事业部各物业项目房屋租赁及中介业务。 3.职责 3.1财务部审核专员 3.1.1租赁、中介业务的抽查审核； 3.1.2中介业务提成的计算工作； 3.2服务中心 租赁业务的信息搜集、委托受理、现场接待、对外公布以及各种款项的收取等工作； 3.3项目部负责人 3.3.1负责审批《出租物业委托书》和《租赁合同》； 3.3.2负责中介费收入及租赁费收入的安全； 4.内容 基本要求 1.业务操作必须遵循法津和行业规定，不得违规操作；2.熟悉已接受委托的租房信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格及每套房的优、劣势等； 信息收集 接受客户委托和主动搜集房源； 房源推广 1.通过物业项目网站进行房源推广；2.网络信息发布及广告信息投放； 接待签约 1.业主委托房屋租赁时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。2.当业主确定委托时，与其签订《出租物业委托书》并登记《房源信息登记表》，如业主通过电话委托或不愿正式签订委托书，直接在《房源信息表》进行登记。签订《出租物业委托书》时要注意，核实房屋产权、业主身份证等有效证明资料原件，并备案留存复印件，业主委托代理人办理须提交合法的委托书。3.对前来求租的客户，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领客户看房，客户选中意向房屋，及时与业主联系，促进双方达成交易；如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在《房屋租赁来电来访信息登记表》中，有合适房源再与其联系。4.对于登记委托的业主，要做好后续服务，每月至少需联系两次，告知房屋的租赁情况，并了解业主委托意向是否更改，沟通方式不限。5.租赁交易时，可向交易双方提供《房屋室内设施物品清单》、《房屋租赁合同》，供交易双方使用。 批量业务 1.开发商批量委托业务，项目部需与开发商签订委托出租协议，明确双方责、权、利，除以上条款外，开发商另需支付委托服务费用，费用金额由双方协商后体现在委托出租协议中。2.由集团开发的地产项目空置房交付物业出租以抵顶物业费用的，租赁交易达成时，出租方与承租方填写《房屋租赁信息登记表》，由服务中心人员放入业户档案留存。 租赁费提成的计算 1.租赁费提成＝（本年租赁费收入-本年租赁费预算收入）*10%； 2.租赁费提成年底以部门一次性进行发放，部门领取后自行分配； 3.特殊情况由各项目部自行向总经理提出申请； 中介费的组成及收取 1.承租方当月租金的50%，出租方当月租金的30%；2.中介费由客服中心收款后，存入银行，将银行回单传至财务部； 中介费提成的计算依据及分配 1.中介费业务提成＝（当月中介费收入-当月中介费预算收入）*50%；2.各项目自行统计完成中介业务人员名单，确定提成发放比例。 3.未经财务总监或总经理批准，不能将业务提成进行平均分配； 中介费提成的计算及发放 1由各项目部于每月27日前，以书面形式向财务部审核专员提报上月中介业务提成发放比例；2.由财务审核专员根据各项目提报发放比例，及各项目预算反馈表计算中介费提成，经财务部、总经理审核后传劳资人员，随工资发放； 租赁资料的保管 1.物业服务中心所填写的初始租赁资料，除上级领导、财务部和租赁中心指定工作人员外，不得提供他人使用或借阅；2.在进行委托登记时，租赁人员必须注意登记资料的保管，避免客户看到其它相关资料。租赁人员应熟悉委托记录资料，当有业主或客户来咨询时，要口述房屋委托情况，不可将重要资料出示给客户；3.租赁信息以年度为单位保存，在次年开始时，启用新表格，相应序号、合同号重新开始登记，“以东盛广场为例：序号、合同号编码为DS-XXXX年-0001”。对于跨年度仍然有效的委托，要顺延至下一年度，但原编号不变；4.对已失效的租赁资料，各部门需至少保存一年后方可销毁； 财务流程 相关收款要求执行酒店物业事业部《中介费收取操作流程》。 5.附录 5.1《房源信息登记表》 5.2《房源信息公示表》 5.3《房屋租赁来电来访信息登记表》 5.4《房屋租赁合同》 5.5《房屋室内设施物品清单》 5.6