供应商2质量控制跟顾客关系管理.pptVIP

本章内容 根据历年考题统计，本章内容约占26-28分。其中单选题5分左右，多选题在14分左右，综合题一道，4—5个小题，约8—10分左右，综合题通常集中在供应商质量控制和顾客满意方面，85%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。2007年大纲要求三层次知识点共25个，分布为★4☆9＊12 。 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 掌握要点 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理（续）掌握要点 第一节 供应商选择与质量控制 掌握要点 ☆ 1.企业与供应商关系的典型形式 ＊ 2.了解互利的供应商关系对企业的益处 ＊ 3.供应商的重要性分类 ☆ 4.企业与供应商关系选择的影响因素 ＊ 5.了解供应商审核的时机和分类 ☆ 6.熟悉企业供应商评价的基本原则 ＊ 7.了解供应商评价的一般程序 ＊ 8. 供应商选择的常用方法 ★ 9.掌握对供应商的质量控制方法 一、供应商产品质量对企业的影响 互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点 三、供应商选择 ★四、供应商的质量控制 第二节 供应商契约与供应商动态管理 掌握要点 ＊一、供应商的契约内容 二、供应商契约的有效性要求 （一）契约内容与标准、法规和企业制度的统一 三、供应商的业绩评定 对供应商进行业绩评定是企业进行供应商