团体行为课件教案.pptVIP

团体行为 团体性质 一、团体概念 二、团体心理 三、团体行为 人际关系 一、人际关系及其对团体行为的意义 二、非正式团体 三、冲突 沟通 一、沟通的模式和作用 二、沟通路径 三、沟通障碍 四、沟通模式 五、沟通结构 团体心理_凝聚力 团体凝聚力是团体使其成员在团体内积极活动，并拒绝离开团体的吸引力。它具体表现为向心力。 团体凝聚力取决于多种因素。团体成员应有共同的背景、爱好、目标、利益，其共同性越高，凝聚力越强；团体规模越小，其成员彼此交往机会越多，心理距离越近，凝聚力就越强；团体若与外界联系少，尤其是存在外界压力时，凝聚力就越强；越能满足个体重大需求的团体，个体越需要依赖团体，凝聚力就越强；与其他团体相比，团体的活动规模、声誉、成员素质水平、工作性质、报酬、发展前景等方面越突出，凝聚力就越强；越是坦诚布公的团体，信息超畅通，凝聚力就越强；此外，管理者的权威和管理手段的强制性，也可在短期内保持高凝聚力。 团体心理_士气 士气是指团体成员对该团体表示满意，愿意为团体目标作出贡献的态度。士气高昂的团体，其达成团体目标的行为有效性也高。经常进行士气调查，可为人事管理提供重要资料，有助于上下沟通，发现问题，提供解决问题的资料，也有助于增强成后对自体的信赖感和对团体共同事业的关心，有助于增强成员参与组初管理的机会。 士气受多种因素影响： 个体对团体目标认同感越强，士气越高； 合理的经济报酬能提高成员的工作精神； 某工作适合某人的能力，对他有挑战性，他的士气就会高； 领导者比较民主，善于听取和接纳别人意见，团体土气就高昂； 人际关系协调，成员之间合作性强，以及上下、平行的信息沟通渠道畅通，团体土气就高昂。 返回 团体行为 团体行为是团体为了一定的目标，接受了环境刺激后，经过一定的心理过程所作出的反应。 （一）团体行为目标 1．完成组织目标。 2．满足成员的个人需求，包括物质需求和心理需求。 因此，一个团体的有效性应从两方面加以确定。如果只达成第一个目标，而没有达成第二个目标，只能算是一时成功的团体，而不能长期保持有效。 （二）团体行为的特点 “从众”是最主要的团体行为的特点。 影响从众行为的除了情境因素以外，还有个人特征。 1．情境因素。这里又有两种情况，一是团体性质，二是问题性质。 2．个人特征。 团体行为_团体行为目标 1．完成组织目标。组织为了有效地完成任务，必须将最终目标分为若干个分目标，分配给各小团体去做。为此，团体就要进行诸如设立分阶段工作目标，收集资料，订立工作实施方案，进行决策，进行人事组织工作，工作检查小结等行为。 正式团体的建立本身是为了履行组织分目标，但这不是说非正式团体不可能发挥这个作用。非正式团体由于其构成特点，在传递信息、维持土气，化解消极因素等方面，均起一定的作用。 2．满足成员的个人需求，包括物质需求和心理需求。团体的第一个目标有赖于成员的共同努力，这就产生了第二个目标：使每个成员都相信，他们的合理需求均可在团体内得到解决。 由于组织活动的物质性，当团体的第一个目标达到时，从理论上讲，成员的物质需求也就得到了满足（当然，实际上还和分配原则有关）。容易被忽视的是成员的心理需求，包括成员寄希望于团体的安全感、社交需要、自我确认、自尊自信等。当团体成员认为不能从正式团体那里得到心理满足时，就会转向非正式团体。 团体行为_影响从众行为的个人特征。 1．情境因素。这里又有两种情况，一是团体性质，二是问题性质。 团体性质：一个能满足个体愿望的团体，个体易服从；团体内多数人地位或能力高于自己，则个人易放弃己见；团体不容忍坚持己见者，而是奖赏从众者，个体的从众行为受到强化；团体凝聚力高，意见一致，容易从众。 问题性质：若问题本身复杂，暧昧不清，则个体没有把握坚持己见，易受大众影响。 2．个人特征。智力较低者易从众；多焦虑、情绪不稳定者易从众；缺乏自信心者易从众；过分重视关系，易接受别人暗示而放弃己见者易从众；重视道德和权威者易从众。 返回 人际关系_对团体行为的意义 团体成员通过各种活动，相互之间发生各种关系。这种关系经常受到他们的正式职务和他们各自心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。这种团体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 人际关系是影响团体活动效率的一个重要因素。领导与下属之间、同事之间，或扩大地看，各团体之间，是否了解、理解、谅解，将直接影响信息传播的效率、分工协作的效率、令行禁止的效率、组织调整和变革的效率，最终影响到整个组织能否达成自己的目标，取得生存力和竞争力。 人际关系不仅影响团体活动，还影响个体发展。国际劳工组织认为，在工业化国家中，可能有四分之