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行政管理实操训练课程课时:2天?????????????? HYPERLINK / / 行政管理实操训练课程 课时:2天 课程特色 ??? 课程背景： ??? 随着 HYPERLINK /add/manage.asp \t _blank 企业管理水平的不断提升，对行政 HYPERLINK /add/manage.asp \t _blank 管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚 HYPERLINK /add/xingzheng.asp \t _blank 行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个 HYPERLINK /add/xingzheng.asp \t _blank 行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身 HYPERLINK /add/liyi.asp \t _blank 职业素养、有效控制行政 HYPERLINK /add/chengben.asp \t _blank 成本，更好的达成企业管理的目的。 ??? 课程目的： ??? 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程大纲 第一讲、?行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定 1、每个接触点都是白金点 2、行政管理的 HYPERLINK /add/service.asp \t _blank 服务理念----有礼热情，有理服务 3、工作分析的5个步骤 信件管理工作分析与最佳实践 卫生管理工作分析与最佳实践 ???食堂管理工作分析与最佳实践 ???司机接待工作分析与最佳实践 ???保安管理工作分析与最佳实践 ???督导督办工作分析与最佳实践 ?内部服务质量与服务利润链 行政 HYPERLINK /add/tuandui.asp \t _blank 团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 案例讨论：如何让行政部出彩 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效 1、五个方面打造高效的行政团队 2、预算管理 3、行政采购体系搭建与战略采购?????? 4、打造高效型的行政组织机构 案例讨论：如何打造高效的行政团队？ 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 3、 HYPERLINK /add/shijian.asp \t _blank 时间管理 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手 4、接待管理  HYPERLINK /add/liyi.asp \t _blank 商务礼仪的三个核心要素?????????? 商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待考察公司的客户？ 第二讲、?行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 1、?做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤； 2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间 三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人 1、意愿-----什么是职业化的心态？ ???案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随 2、职责 职业生涯中的劳伦斯定律 工作中的角色与ARCPI模型 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息 行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素 3、能力----提升能力的三种途径 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、能力 HYPERLINK /add/recruitment.asp \t _blank 素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 行政管理人员