团队人际关系建立与沟通技巧改课件教案.pptVIP

空间距离 人类学家E.霍尔(1966)把人际距离分为亲密、个人、社会和公众4种： 亲密距离一般是指在父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离，约6-18英寸（15厘米～44厘米），双方可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。就交往情境而言该距离属于私下情境。如耳鬓厮磨、挽臂执手、促膝谈心等。 个人距离指朋友之间的距离，约1.5～4英尺（46～122厘米），这是与熟人交往的空间，如相互亲切握手，友好交谈等。 人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。 团队人际关系建立与沟通技巧 ● 结论： 美国前总统罗斯福：成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系！ “没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。 中国人事科学研究院王通讯研究员调查发现： 高 怀才不遇 平庸一生 春风得意 贵人相助 智 商 高 情 商 低 ●分析 （1）成功不仅需要自我认可，更需要社会认可 人是一个社会动物或群居动物，人的成就感并不是来自于孤芳自赏，而是来自于社会的欣赏，由此，人的快乐绝大多数也是来自于别人的理解、认同和分享。 马斯洛：人不仅有物质层面的需求，更要有精神层面的需求，人们可以长期忍受物质上的匮乏，但却无法长期忍受精神和情感上的匮乏。我们每个人都渴望得到关心和爱护、理解和友谊，需要得到尊重和承认。 根据智联招聘网职场调研资料：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上； 想得到1年的快乐就去种稻米， 想得到10年的快乐就去种树， 想得到100年快乐去建立人脉关系！? ?——全世界第一人际关系专家哈维·麦凯 ●分析： （2）成功不仅需要自身努力，更需要他人帮助 工作靠自己，机遇靠别人 著名词曲作家阎肃：人的成功要靠三份（奋）：天份、勤奋和缘份 牛顿:“我之所以取得这样大的成就,是因为我站在了巨人的肩膀上。” 著名商人胡雪岩：关系即财富 关系多→必然朋友多→必然信息多→必然机会多→必然财富多 ●分析： （3）成功不仅需要个人奋斗，更需要团队合作 儿歌：“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。” 。 荀子：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。 没有完美的个人，只有完美的团队（扬长避短，取长补短） 成功的人正是那些善于凝聚众人的人。 一流的企业家做人不做事，二流的企业家做人又做事，三流的企业家…… 人际关系与人际交往的关系 （1）二者的区别：人际关系一般是从静态角度看的一种状态，人际交往是从动态角度看的一个过程，是指人的行为和活动； （2）二者的联系： ①人际交往是一切人际关系实现的根本前提和基础，人际关系又是人际交往的起点和依据； ②人际关系通过交往表现，又通过交往实现； ③人际关系发展和变化是人际交往的结果，人际关系的程度影响和制约着人际交往的深度和广度，决定交往的内容和性质． 人际关系类型 1.亲缘关系 2.地缘关系 3.学缘关系 4.业缘关系 1.上下关系 2.同事关系 3.顾客关系 团队人际关系 损人利己 损己利人 损人损己 独善其身 利人利己 好聚好散 寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听 加强沟通 勇于表达 自我为中心 万事我为先 具有“匮乏心态” 生性消极，习惯委曲求全，对自己无所求，都是从别人的角度考虑，不敢表达自己的意思和想法，生怕得罪人。 两个非常顽固、互不相让、都以自我为中心的人在一起注定会两败俱伤。 内奸行为：我上不了，你也别想上。 把自己装到小套子里，利己但不一定损人，信奉“各人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的人生哲学。 道不同不相为谋 退一步海阔天空 人际关系六貌 良好人际关系的交往原则 《圣经·马太福音》：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视为待人接物的“黄金准则”。 1.诚信：“诚信者；天下之结也”。坦诚无欺、言而有信 2.尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 3.宽容：宽容别人就是善待自己。 4.共赢：投之以桃，报之以李 。 影响人际交往的因素 1.空间距离：远亲不如近邻。 2.交往频率：一回生二回熟，日久生情。 3.态度异同：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 4.社会地位：门当户对。人以群分，物以类聚。 5.利益关系：没有永恒的朋友，只有永恒的利益。 6.心理效应：?首因效应、晕轮效应、刻版效应、近因效应、投射效应、设防效应。 7.心理障碍：恐惧心理、自卑心理、猜疑心理、忌妒心理、逆反心理、排他