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宁波市亚太酒店物业管理有限公司培训手册 PAGE PAGE ２ 宁波市亚太酒店物业管理有限公司培训框架 培训对象 课程名称 课时 内容概要 完成期限(月) 新进管理人员 XJ001 入职培训 3 公司介绍；企业文化；员工手册；职业道德；服务意识与心态； 1 XJ002 服务礼仪 3 仪容仪表；礼仪规范；日常行为规范；电话接听规范； 1 安保主管 安保人员 QT001 安保列队 3 列队姿势；军姿；车辆引导手势； 1 部门主管 主管后备人员 ZGA01 前台接待 2 前台职责工作；出入证、水牌办理；业主需求处理；代办服务；客户咨询；便民服务； 1 ZGA02 商务秘书 3 工作职责；手续办理；业主沟通技巧；意见征求；业主需求处理；装修管理基础； 1 ZGA03 安保管理 2 各岗位工作内容及方法；日常事件处理；应急处理； 1 ZGA04 设备维保 3 设备巡查、维保标准；维保方法；维保管理； 1 ZGA05 清洁保养 3 主管职责；日常工作方法及标准；技术性保洁、保养方法； 1 ZGB01 主管入门 8 主管工作职责、内容；主管行为准则； 2 ZGB02 训练辅导 3 训练过程的重点；训练步骤；辅导基本功；辅导步骤；