qc讲座4.ppt

QC小组活动基础主讲人：刘矞二○○四年八月 什么是质量？ 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。 顾客： 内部：一般顾客 相关方：stakehodler 外部：股东 排污不好，街上行人 要求： 明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。 潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含) 特性：区别的特征 有各种类别的特征 质量管理（TOM） 在质量方面指导和控制包括：质量方针、目标、策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。 质量管理的发展 检验质量阶段（1920~1940） 按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验 统计质量控制阶段（1940~1960） 采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制理想的正常状态 全面质量管理阶段（1960~ ） 全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段 （三个阶段依然存在并紧密相连，不可分割） 全面质量管理的特点 以顾客为中心 全面参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进 TQM与ISO9000的关系 总关系 静态（ISO）与动态（TQM） 基础（ISO）与发展（TQM） 共同点 强调以顾客为中心，满足顾客需求 强调领导的重要性 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 要求实行全员、全过程