ticketing consultant岗位说明书.docVIP

Ticketing Consultant职位描述 职位识别信息 职位名称 Ticketing Consultant 所属部门 Contact 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 ■无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 Manager, Ticketing Operation Centre 汇报职位 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 ■无 □建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 ■无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 ■无 □建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 酒店、航空公司、电信运营商、公司客户 受到职位影响的外部机构 酒店、航空公司、电信运营商、公司客户 任职资格 教育程度 Post secondary 专业方向 tourism or aviation studies 工作经验 1 year or above in airlines or travel agencies ticketing or reservation departments 行业经验 培训经历 核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信 通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力 专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） To provide assistance in related to any air-fare or air-ticker issues to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole. 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 操作层面 To work with Airline Product departments for any update of air-fare or business policies update To handle any query from airlines about passenger booking and follow up with them before ticket deadlines To verify tickets conditions and restrictions before ticket issuance. To handle any refund / rejected tickets logistics To act as subject matter experts (SME) in related to any air-tickets issues All KPIs for air-fare or air-ticker issues Internal customer satisfaction External customer satisfaction Staff attrition 管理类