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0 质量管理小组活动 与组织管理 自1978年我国第一个QC小组诞生以来， QC小组活动在工业、交通运输、铁路、民航、工程建设、邮电、商业服务、医疗卫生、金融、计划生育、司法改造等各个领域。 1980-2002年全国累计注册2000万个，参加人数达1亿多人，累计为企业创造经济效益3600亿元。 QC小组活动在开发智慧、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥着越来越大的作用， QC小组成员在社会两个建设中作出了重大贡献。 1 一、质量管理小组概述 1．质量与质量管理 ⑴质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征；特性可以是固有的和赋予的； 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望； 质量具有广义性、时效性、相对性。 ⑵质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3 质量管理发展三阶段 ①质量检验阶段 ②统计控制阶段 ③全面质量管理阶段 2.质量管理小组的概念及性质 质量管理小组（简称QC小组） 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低